20世紀后期，發達國家的企業紛紛從以產品為中心向以客戶為中心轉型，如何向客戶提供高效高品質的服務，成為企業最為關注的熱點問題。但是當時并沒有專門針對客戶服務領域的國際標準和優化工具。1995年，一些對客戶服務中心績效不滿意的領導性公司，如Microsoft、Compaq、Dell、Novell、Intel、AmericanExpress、L.L.Bean、Motorola，以及一些客戶服務方面的專家發起成立了國際客戶服務標準化組織COPC（CustomerOperationsPerformanceCenterInc.），為全球客服行業提供國際統一標準的呼叫中心從業人員培訓認證以及呼叫中心考核體系COPC-2000®標準。

　　目前，COPC-2000®標準已被全球5大洲30多個國家所采用，其中著名的公司有Adobe,AT&T,BellSouth,Compaq,Corel,Dell,Epson,Microsoft,Oracle,3Com,
SunMicroSystems,BellCanada,Dell,IBM等等，被公認為呼叫中心實現最佳表現的最有效的工具。

COPC-2000®標準的制定與修改是由一個專門委員會來負責，該委員會由來自Apple、BellCanada、BlueCrossBlueShield、ClientLogic、Convergys、L.L.Bean、Microsoft、Motorola、OnPoint等公司的代表組成，從1995年建立以來，經過不斷的修改與優化，目前已發展到V4.0版本。

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