對于任何一個企業來說，選擇實施呼叫中心項目主要基于兩個原因。其一，是期望能為其顧客提供更好的服務；其二，是為了減少和降低運營管理成本。除此以外，實施呼叫中心項目還有一些正當且充分的理由，其中包括：

• 能更好地控制電話呼入和呼出的優先次序
• 使全員生產力最大化
• 提升顧客滿意度，達到客戶要求的服務水準協定
• 確保員工安全（取消員工與顧客的直接接觸）

呼叫中心作為提升顧客服務水平、降低運營成本的工具，應同時具備一系列的技術與管理支持手段，其中包括：

• 對于各種類型的投訴或報表進行遠程歸檔
• 針對顧客相關信息的調查
• 信息管理系統的支持，如注冊信息、歸檔信息、及分配程序等
• 進行事實追蹤，以便進行記錄或注冊