• 極大地改善旅游咨詢服務中心的服務質量

1. 客戶可以隨時通過電話跟咨詢服務中心工作人員進行溝通，大大拉近了旅游企業跟顧客的距離；
2. 可以為咨詢服務中心提供多種跟用戶溝通的方式，方便用戶。系統支持的跟用戶溝通的方式包括：電話、手機、傳真、因特網瀏覽、電子郵件、網絡電話等。電話服務中，用戶還可以選擇自動語音服務和人工服務。
3. 系統提供完善的用戶信息記錄，只要輸入用戶身份識別號（ID 號）就可以將用戶的所有記錄調出，從而為用戶提供最精確的診斷。
4. 系統提供用戶電話號碼的識別功能，這種人性化的服務，使得用戶一旦接通電話，系統就能認出用戶是誰，使用戶倍感親切。
5. 當用戶受到不公正的待遇時，可以隨時撥打咨詢服務中心的投訴熱線，讓用戶擺脫那種對旅游企業工作人員的被動服從的心理壓力。

• 創造和提升旅游企業的品牌優勢
  
  　　目前大多數旅游企業只能靠提高旅游企業服務人員的素質，改善傳統的旅游企業服務窗口的方式改善服務形象。而客戶服務中心的建設，為旅游企業提供了一個電子化（電話、Internet等）的服務窗口，從而有效地創造旅游企業的品牌效應。
  
  　　客戶服務中心的建設，為旅游企業的宣傳開辟了一個全新的大眾媒體，即電話和Internet的媒體。由于電話和Internet的延伸是無限的，它比傳統媒體擁有更廣泛的消費群體，全世界的用戶不論何時、何地，只要通過無處不在的電話或Internet，就可以享受到旅游企業的服務?？梢姡蛻舴罩行牡慕ㄔO，對于旅游企業的形象宣傳和品牌的樹立，將會起到巨大的推動作用。
  
  
• 優化旅游企業的服務流程
  
  　　旅游企業客戶服務中心的建立，可以使各個工作人員和部門的職責劃分更加明確，不必要、不合理的崗位可以精簡，人員的工作量可以通過各種統計數字得到量化，并隨時提供監督告警功能。而對于用戶來說，可以更加明確地知道什么問題應該找誰解決，減少中間環節。這就可以大大優化旅游企業的服務流程。
  
  
• 提升信息化的水平
  
  　　信息化往往是一個長期的、循序漸進的過程。而客戶服務中心的建立可以大大加快這一進程，將旅游企業的綜合勢力提升到一個新的高度。

　　作為航空旅游行業的呼叫中心，是實現贏利的基礎設施。它通過大量的座席工作人員，接聽電話，接受客戶的訂房和訂票的請求；而通過航空管理呼叫系統辦理預定、出票業務。

　　Avaya與合作伙伴推出的航空管理呼叫系統，適用于有一定實力的航空旅游服務公司。一次投資，即擁有一個完整的、高性價比、高可靠性的整體解決方案。
本方案采用AVAYA IP OFFICE系列交換機，通過呼叫系統控制整個呼叫中心的電話呼入、呼出。它支持多種聯絡渠道，包括語音、交互式自動語音應答（IVR）、傳真、電子郵件、web、短消息等，同時利用航空管理系統來完成整個業務流程。

功能特點

• 提供自動語音應答功能。
  
  
• 靈活的智能路由。提供最近聯系人定向、黑名單屏蔽、放棄呼叫拾回等功能。
  
  
• 座席端的客戶數據和語音同步轉移，客戶靜態和動態資料自動屏幕彈出。
  
  
• 普通座席支持注冊、注銷、摘機、掛機、前處理、后處理、小休、取消小休、撥空閑座席、轉移IVR、呼叫保持、外撥、發起三方會議。班長席支持監聽。
  
  
• 強大的旅游票務業務流程管理功能。該系統提供的功能包括：客戶資料管理、票證管理、對外分銷政策管理、定單管理、定單處理時限管理、業務數據查詢、航班延誤管理、配送管理、收銀管理、業績考核、散客并團操作、銷售日報管理、毛利自動核算管理、各分處及分公司管理、總經理功能等等。
  
  
• 強大的訂房管理系統。訂房管理系統提供的功能包括：會員管理和客戶關系管理、酒店資料及房型價格管理、快速/組合/模糊三種方式查詢酒店信息，根據查詢結果選擇滿足客戶需要的酒店房型和價格，采用多種報價方式和支付結算方式，房源預定處理，訂單生成及傳真發送。
  
  
• 完善的監控管理功能。
  
  
• 提供對座席通話的錄音功能。
  
  
• 報表自動生成器可根據提示一步步生成報表，用戶可選擇多種報表呈現形式。

可選功能：

• 具有傳真功能。支持傳真的批量發送、接收、管理、自動轉發。
  
• 支持多種消息（Email、短消息、語音留言、傳真等）通過排隊機統一排隊，將消息分發給合適的座席。
  
• 支持WEB呼叫中心。具備的功能有：文字交談、語音通話、表單共享等。

方案優勢

一次投資，擁有完整解決方案

　　該方案即裝即用，從根本上幫助企業簡化通信、降低成本，提高服務質量和工作效率并確保暢通的語音信息，完善和加強公司內部人員和業務管理。

品牌優勢

　　基于IP語音的AVAYA IP OFFICE排隊機榮獲MIERCOM 2003年"最佳產品"獎、2004年"最佳測試產品"獎，是適合中小型企業的一款產品。Avaya IP Office是一種一體化的解決方案，提供了數據路由和電話應用。與其它傳統的PBX或純IP解決方案不同，IP Office可保護您現有的投資，填補介于過去的電路交換PBX同未來的純IP解決方案之間的空隙。IP解決方案的應用會帶來許多公認優勢，它可降低企業的總體通信成本。此外，IP Office還可為CRM、CTI及遠程工作等應用提供輕松接入，協助您更好的服務于您的顧客，吸引和維持高質量的聯系。VoIP還可用于從幾個小型分支機構輕松創建虛擬企業，使旅游公司能夠以更小的本地代價無縫提供卓越的客戶服務。

　　選擇有經驗的、業績良好的廠商至關重要，這可以保證可靠性和語音的質量。此外，最終解決方案可提供同傳統語音及數據網絡的互操作性也是非常重要的。Avaya在通信領域長期居于領導地位，包括在財富500強企業及許多政府機構中提供高性價比應用的全面電話特性。Avaya IP Office提供了開箱即用的真正的融合通信解決方案，卓越的呼叫中心系統將有力的提升旅游業的業務水平。

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