SparkleComm呼叫中心系統可幫助呼叫中心增加收入、節省人工，降低成本?；赟parkleComm呼叫中心系統可通過提高首次聯系分辨率來減少座席人員煩惱同時改善自助服務的解決方案。

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數據累計和分配

● 無論您是幾個座席，或每天處理數以計萬個電話，都可以信任SparkleComm呼叫中心，SparkleComm呼叫中心以確保無論呼叫的方向和位置如何，在呼叫之后的通話過程中都能累積數據。

● SparkleComm呼叫中心基于技能的自動呼叫分配（ACD），內置語音識別，文本語音轉換和語音服務，以改善呼叫路由和管理。

● SparkleComm呼叫中心提供了一種多通道ACD，能夠處理呼入電話、Messages、文本消息、Web和移動請求。通過通話記錄和視頻屏幕截圖增強責任感，輕松連接的遠程代理，高效管理的通話安排，減少坐席的挫敗感。

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虛擬化您的呼叫中心并節省時間

●遠程代理人員可以使用SparkleComm呼叫處理應用程序將任何個人計算機轉換為可以通過Internet訪問的專業電話代理站。查找和導航可以內置到數據庫驅動的呼叫腳本中 ，從而即使在最復雜的護理呼叫中也可以自動指導他們。

●SparkleComm呼叫中心的自動問候語語音激活菜單可以有效地幫助呼叫者甚至不與現場客服人員通話，自動隊列通知會通知呼叫者估計需要接聽電話的時間，并通過呼叫者ID或其他號碼提供保留或請求回叫的選擇。

1.通過簡化企業范圍的通信，提供虛擬服務器和云部署的靈活性，告別硬件。

2.通過基于技能的高級呼叫路由來改善您的客戶服務。

3.通過可指導您的座席完成每次呼叫的自定義腳本減少座席的挫敗感。

4.通過可自定義的功能鍵和呼叫通道的配置來提高座席生產率。

5.通過使呼叫者能夠訪問信息，且無需代理商參與即可進行交易，從而提高自助服務水平。

SparkleComm呼叫中心應用系統基于云的全渠道，具有完整的可擴展性、靈活性和高效率?？梢酝ㄟ^集成音頻或外部音頻建立連接，使工作變得容易。