民航資源網2014年4月30日消息：近日，華夏航空呼叫中心迎來的一個非常重要的時刻——呼叫中心系統全面改造升級上線測試的日子。

為給廣大旅客提供更加標準化的服務，華夏航空斥資近百萬打造了一套全新的呼叫系統：系統提供了強大的統計功能，有效的平臺管理，便捷的語音回放；新系統的穩定性更高，安全性更強，平臺功能也更加強大。

全新改版后的呼叫中心集訂票、投訴處理、VIP包機等服務項目為一體，將24小時全天候為旅客服務，滿足旅客需求。在整個團隊建設上，服務團隊也更加專業，為確保新系統順利運行，華夏航空客艙地面服務部組織所有呼叫中心的工作人員進行了為期兩個月的系統應用培訓。

據了解，全新升級后的呼叫系統優化了之前的系統功能：除了客票服務外，還新增了問詢意見及傳真功能；同時，借助于新開發的工作平臺，呼叫中心的工作人員能有效地提高電話接聽率，更好更快地接聽旅客來電，提升工作效率，及時滿足旅客的需求，提升客戶滿意度。這套全新升級的呼叫系統將讓旅客享受到更便捷、更貼心的服務體驗。同時，新系統也有利于更好地管理業務流程，進一步規范客服工作，提高服務質量和工作效率。

新系統以其訂座信息準確、速度快捷、查詢方便等方面的優勢，為旅客在出行過程中節省了不少時間，讓旅客獲得了更貼心的用戶體驗，也讓工作人員體驗到了工作的便捷、高效。因此，新系統自測試使用以來，就收到了各方面的一致好評。

呼叫中心新系統的全新升級，有利于華夏航空形成更為強大的旅客服務能力，提升華夏航空的核心競爭力以及服務質量和品牌形象。

據悉，華夏航空全新改版升級后的呼叫中心電話號碼由原來的400-606-6633更改為了400-600-6633，新系統從4月11日試運行至7月，系統測試期間，原號碼繼續使用，直到測試階段結束。