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強訊科技為恒安保險建立呼叫中心系統(tǒng)

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恒安標準人壽保險有限公司(Heng An Standard Life Insurance Co., Ltd.)由世界500強英國標準人壽和商譽卓著的天津泰達投資控股有限公司,于2003年12月1日正式注冊成立創(chuàng)立,注冊資本金13.02億元人民幣,總部設在天津。目前已經(jīng)在天津、北京、江蘇、山東等省市開展業(yè)務,在國內(nèi)首創(chuàng)職員制銷售模式。

隨著保險業(yè)市場的發(fā)展,各個保險公司對呼叫中心的要求越來越高,對呼叫中心應用與平臺的集成化要求也越來越高。為了為了滿足行業(yè)要求,同時兼顧企業(yè)呼叫中心業(yè)務的靈活多變性與企業(yè)的個性化管理,恒安于2007年與強訊科技的合作,期間經(jīng)過17次的大小擴容完善,已經(jīng)完全認可和肯定了強訊的技術,并在近期對原有的平臺進行了升級改造,一方面提高公司對外形象的統(tǒng)一與客服服務水平,另一方面在擴大業(yè)務的同時通過便捷的操作管理增加企業(yè)的收入。

強訊科技憑借十多年來在企業(yè)級呼叫中心行業(yè)中的豐富經(jīng)驗,加上對保險企業(yè)業(yè)務需求、分析與總結,專門為恒安保險量身定做的一套符合現(xiàn)代管理模式的、靈活實用、集成化的呼叫中心管理系統(tǒng),它幫助恒安建立規(guī)范的業(yè)務制度,完善的呼叫中心業(yè)務流程;進一步拓展業(yè)務領域,確保穩(wěn)固的客戶關系;進一步提升服務水平、降低企業(yè)的成本、提高服務效率。CallThink呼叫中心系統(tǒng),通過方便的操作、強大的集成化功能,為恒安保險提供了全面的呼叫中心管理解決方案。

經(jīng)過了多次的擴容升級,本系統(tǒng)涵蓋了保險企業(yè)呼叫中心范疇內(nèi)的業(yè)務應用內(nèi)容:保險政策管理、客戶管理、事故報警、理賠申請、現(xiàn)場人員調(diào)度、短信通知、工單記錄、事后回訪、電話營銷、知識庫等。系統(tǒng)將恒安保險主要呼叫中心應用業(yè)務環(huán)節(jié)納入信息化管理范圍,整合恒安內(nèi)部專業(yè)的保單業(yè)務系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)等,集成恒安內(nèi)部事務處理,建立全面、高效、適應企業(yè)快速發(fā)展的管理平臺,同時也為恒安保險的市場營銷打下扎實的應用基礎。

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