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廣通云呼叫中心汽車服務解決方案

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  汽車工業(yè)的快速發(fā)展,中國的汽車產(chǎn)業(yè),產(chǎn)品質(zhì)量和價格競爭已逐漸傾斜,服務的競爭,如何開發(fā)更好的營銷策略,如何吸引和保留最有價值的顧客,已經(jīng)成為競爭的焦點。在同一時間依托,以開展客戶服務呼叫中心,客戶信息的收集和跟蹤服務,已成為汽車行業(yè),銷售和服務鏈的重要保護球,其生產(chǎn),銷售和營銷活動可以起到至關重要的作用,已作為提高企業(yè)形象,提高客戶滿意度,最有效的渠道之一。

解決方案

  廣通云呼叫中心對國內(nèi)汽車銷售4S店客戶服務管理功能和業(yè)務流程量身定制一個綜合客戶服務管理系統(tǒng),該系統(tǒng)將呼叫中心的前景,背景,客戶服務管理系統(tǒng),以客戶為中心的業(yè)務服務,系統(tǒng)無縫集成,建立客戶信息和通話記錄,自動修復和救援服務記錄,通話錄音自動,報告保險,事故,故障維修,緊急呼叫/派車,跟蹤回訪,咨詢/企業(yè)收到的投訴,知識和培訓管理。電話,傳真,短信,電子郵件,Web和其他溝通渠道,實現(xiàn)了一個平臺一體化。

典型功能應用

· 業(yè)務受理:當客戶來電時,系統(tǒng)自動彈出該客戶相關信息,如所有者的名稱,模型,車牌號碼,地址,聯(lián)絡人,電話,和前維護/維修報告,保險,咨詢,信息和投訴等記錄,在操作一目了然,第一時間了解來電者的信息。

· 通話錄音和語音信箱:自動記錄所有的呼叫,支持語音信箱。消息可以記錄日期,時間,其他電話號碼,人員等條件,快速搜索和檢索,回放,轉換及其他管理人員。

· 流程管理和業(yè)務統(tǒng)計票務:提高處理和票務票務記錄管理流程,發(fā)貨管理,禮品管理,綜合管理。流量統(tǒng)計,業(yè)務統(tǒng)計,結果和統(tǒng)計分析,生成各種統(tǒng)計表。

· 事故報告的風險:客戶車的危險,保險公司/司機/運輸/聯(lián)系客戶服務報告事故,事件的呼叫中心領域的交往和客戶溝通,如果有必要,需要調(diào)度/或派拖車,如車禍,維修廠,記錄表維護時間和成本,并調(diào)用跟蹤過程進行了回訪。

· 信息查詢:客戶的汽車出現(xiàn)故障時,客戶通過電話呼叫中心,呼叫中心工作人員的服務聯(lián)系,如有必要,或要求派一輛拖車調(diào)度和客戶服務人員進行跟蹤的過程和隨后的回訪。

· 跟蹤回訪:跟蹤服務:維修,風險報告,投訴,并返回電話跟蹤服務質(zhì)量的要求。調(diào)查:您可以自定義問卷,樣本客戶端問卷。

· 監(jiān)測和管理:風險,根據(jù)客戶的服務請求或維修,數(shù)據(jù)輸入服務需求,將發(fā)送到指定的維修人員的任務,并生成和打印派工單。調(diào)度調(diào)度管理監(jiān)控過程中,如是否發(fā)送工作,無論是在家里,無論結果的服務信息,以及實時的維修人員已經(jīng)開始認識到的目標位置,和其他信息返回。

· 服務滿意度調(diào)查:客戶服務代表,系統(tǒng)會自動提示評價服務質(zhì)量,如:滿意,一般,不滿意,等等,記錄在數(shù)據(jù)庫中,服務質(zhì)量評估,統(tǒng)計分析的結果進行評估。此外,該系統(tǒng)可以自動提取回訪客戶名單自動呼出調(diào)查。

· 短信和電子郵件服務:短信和電子郵件可以將到,客戶服務的輔助手段使用,如客戶的車,維修回訪,度假,生日祝福等保健,客戶提醒,如道路年度審查/維修/維護警報,活動。自動選擇客戶名單,可以匹配的電話號碼或電子郵件。

· 知識庫管理:知識庫是通用汽車修理/維護,知識服務,技術支持,宣布一個消息摘要。統(tǒng)一口徑對外服務公司的,所以客戶往往標準化;機密信息將被存儲在各種支持知識庫條目,客戶服務人員可以進入查詢信息,尋找解決問題的,但也由編輯管理知識庫知識庫,您可以釋放的車輛維修,故障排除技術部門的困難,或通過系統(tǒng)的培訓和考試。知識庫來支持查詢的信息直接發(fā)送傳真,電子郵件給客戶。

下面介紹一下廣通云呼叫中心系統(tǒng):

  廣通云呼叫中心是基于SAAS軟件服務平臺而搭建的呼叫中心系統(tǒng),系統(tǒng)有著建設周期短、投入少、風險低、部署靈活、系統(tǒng)容量伸縮性強、運營維護成本低等眾多特點;無論是電話營銷中心、客戶服務中心,企業(yè)只需按需租用服務,便可建立一套功能全面、穩(wěn)定、可靠、座席可分布全國各地,全國呼叫接入的呼叫中心系統(tǒng)。

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