為了服務(wù)質(zhì)量可以得到最大提高，那么就要盡量減少各方面的影響，一些呼叫中心就在過程路徑上嚴(yán)格監(jiān)控，用制造業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來做服務(wù)業(yè)。期待在擁有豐富的隱性知識共享體驗之后，能夠更好地提取出其中的共性問題。這絕非單純數(shù)據(jù)意義上的分析所能窺探，而是需要具體地還原出差錯發(fā)生當(dāng)時的情境誘因。一類是 選擇性注意”問題;另一類是進(jìn)行了有意注意而無效”，排除在前一類之外。選擇性注意，學(xué)術(shù)定義是指在外界諸多刺激中僅僅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激。

　　如果想要讓坐席發(fā)揮出最大的效果那么坐席代表的工作能力非常重要。下面來介紹幾種避免系統(tǒng)受損的方法1.非常熟悉我們的工作流程和系統(tǒng)操作界面，以至于閉起眼睛做多類型業(yè)務(wù)操作，一個個界面都能形象浮現(xiàn)眼前。這些即前面所說的規(guī)律性信息。2.根據(jù)流程和界面，標(biāo)注出每一類業(yè)務(wù)操作流程中的注意點，細(xì)化步驟并按最舒適感覺排序。每次操作都嚴(yán)格遵循該順序，在熟能生巧之前不得跳過順序中任何步驟。座席與客人互動的每一步交流都嵌合得很緊湊;它讓座席真正掌握了引導(dǎo)的主動權(quán)，對以后面對形形色色的客戶都有很好的把控性。