一年一度的春運又到了，由于中國的地域十分廣闊，且經濟發展極度不平衡，欠發達地區的人們為了獲得更好的生活，越來越多的人選擇背井離鄉，來到經濟發達的城市進行打拼。同時，中國人又是十分重視節日期間與家人團聚的，繼而造成了每逢節假日期間火車票的購買越來越難，普通電話訂票系統的呼入成功率非常低的情況。回家過年又成了擺在廣大游子面前的一道高墻。面對購票難、難購票的問題，相關的部門也提供了多種的購票方式。
每逢佳節倍思親”，為了能更好地解決節日期間一票難求”的現象，將電話訂票系統升級為基于呼叫中心技術的系統已經迫在眉睫，呼叫中心電話訂票系統更好地解決了以下
幾個問題：
1、電話訂票系統的呼入成功率大大提高。
2、統一的服務流程,實現與客票系統、調度系統、支付平臺/銀行系統等相關業務系統的信息交互。
3、支持大規模呼叫的自動語音電話實時交易系統,為客戶提供方便、快捷、統一的訂購票和客運信息查詢自助語音服務。
現在的訂票模式分為幾種：其中讓部分群眾特別是青年團體接受的是網絡訂票，但是一到了緊急時刻，那機房的空調總容易壞，也不知道是哪家生產的空調，這么容易壞，還總是節假日..第二種訂票方式是在各個售票窗口訂票，這是傳統的購票方式，也是群眾們最為放心的一種方式，但是耗時間、耗體力，。第三種訂票方式是電話訂票，這種訂票方式不會因為我們的農民工兄弟不會上網，不會用訂票插件而搶不到票。只要接通電話，按照提示輸入相關信息，你就能訂到你需要的車票。只要憑借有效證件到窗口領取車票就行，省時、省力、簡單，易操作。
操作流程說明：
1、用戶通過手機電話訂票，首先經過PSTN進入訂票熱線系統。
2、訂票系統部分的業務流程可以根據需要定制。
3、訂票熱線的工作時間可以設定為7*24小時工作，也可以根據需要設定。
短信通知
訂票成功后，訂票系統生成取票密碼。坐席人員在看到取票密碼后，首先在電話中告知用戶什么時間、什么地點憑密碼取票。同時，告知用戶取票信息會通過短信發送到用戶手機上。
用戶掛機結束通話，此時坐席繼續通過電話操作。在電話機上，通過電話鍵盤輸入該用戶的取票密碼。輸入完成后，按#號鍵結束本次服務。
如果用戶長時間未掛機，則坐席人員可以在電話機上按功能鍵（組合數字鍵），斷開與客戶的通話，進行下一步的操作。
坐席人員輸入的取票密碼、對應的用戶手機號碼自動保存到系統數據庫中，交由短信通知模塊處理。
短信通知模塊檢索需要發送的信息，通過與移動的網絡接口，把信息提交給移動短信中心，發送到用戶手機上。取票
用戶掛機后，會在30秒內收到車票訂購短信。內容包含如下信息：
1、取票地點，現在只有一個指定的取票地點
2、取票時間，請在您預訂的24小時取票”
3、取票密碼：用戶憑取票密碼，在規定的時間之前，到指定地點交錢、取票。
電話訂票的實現是通過呼叫中心平臺軟件來實現的，在通信日益發達的今天，呼叫中心應用的行業和領域也逐漸擴大，例如政府熱線、居家養老、客服中心、訂票訂餐、銷售外呼、學校實訓等等。
一年一度的春運又到了，由于中國的地域十分廣闊，且經濟發展極度不平衡，欠發達地區的人們為了獲得更好的生活，越來越多的人選擇背井離鄉，來到經濟發達的城市進行打拼。同時，中國人又是十分重視節日期間與家人團聚的，繼而造成了每逢節假日期間火車票的購買越來越難，普通電話訂票系統的呼入成功率非常低的情況。回家過年又成了擺在廣大游子面前的一道高墻。面對購票難、難購票的問題，相關的部門也提供了多種的購票方式。
每逢佳節倍思親”，為了能更好地解決節日期間一票難求”的現象，將電話訂票系統升級為基于呼叫中心技術的系統已經迫在眉睫，呼叫中心電話訂票系統更好地解決了以下
幾個問題：
1、電話訂票系統的呼入成功率大大提高。
2、統一的服務流程,實現與客票系統、調度系統、支付平臺/銀行系統等相關業務系統的信息交互。
3、支持大規模呼叫的自動語音電話實時交易系統,為客戶提供方便、快捷、統一的訂購票和客運信息查詢自助語音服務。
現在的訂票模式分為幾種：其中讓部分群眾特別是青年團體接受的是網絡訂票，但是一到了緊急時刻，那機房的空調總容易壞，也不知道是哪家生產的空調，這么容易壞，還總是節假日..第二種訂票方式是在各個售票窗口訂票，這是傳統的購票方式，也是群眾們最為放心的一種方式，但是耗時間、耗體力，。第三種訂票方式是電話訂票，這種訂票方式不會因為我們的農民工兄弟不會上網，不會用訂票插件而搶不到票。只要接通電話，按照提示輸入相關信息，你就能訂到你需要的車票。只要憑借有效證件到窗口領取車票就行，省時、省力、簡單，易操作。
操作流程說明：
1、用戶通過手機電話訂票，首先經過PSTN進入訂票熱線系統。
2、訂票系統部分的業務流程可以根據需要定制。
3、訂票熱線的工作時間可以設定為7*24小時工作，也可以根據需要設定。
短信通知
訂票成功后，訂票系統生成取票密碼。坐席人員在看到取票密碼后，首先在電話中告知用戶什么時間、什么地點憑密碼取票。同時，告知用戶取票信息會通過短信發送到用戶手機上。
用戶掛機結束通話，此時坐席繼續通過電話操作。在電話機上，通過電話鍵盤輸入該用戶的取票密碼。輸入完成后，按#號鍵結束本次服務。
如果用戶長時間未掛機，則坐席人員可以在電話機上按功能鍵（組合數字鍵），斷開與客戶的通話，進行下一步的操作。
坐席人員輸入的取票密碼、對應的用戶手機號碼自動保存到系統數據庫中，交由短信通知模塊處理。
短信通知模塊檢索需要發送的信息，通過與移動的網絡接口，把信息提交給移動短信中心，發送到用戶手機上。取票
用戶掛機后，會在30秒內收到車票訂購短信。內容包含如下信息：
1、取票地點，現在只有一個指定的取票地點
2、取票時間，請在您預訂的24小時取票”
3、取票密碼：用戶憑取票密碼，在規定的時間之前，到指定地點交錢、取票。
電話訂票的實現是通過呼叫中心平臺軟件來實現的，在通信日益發達的今天，呼叫中心應用的行業和領域也逐漸擴大，例如政府熱線、居家養老、客服中心、訂票訂餐、銷售外呼、學校實訓等等。如需了解更多呼叫中心產品，請咨詢以下呼叫中心供應商：
青島暢信達通信有限公司
銷售熱線：4000-820-188
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