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一期300座席 百世匯通快遞海寧呼叫中心投運

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  隨著公司業務的快速增長,為更好地響應客戶需求,提升客戶服務效率與品質,百世匯通快遞公司2012年9月正式啟動百世匯通海寧呼叫中心”建設項目。近日,該項目正式建成并上線運行,百世匯通400服務熱線也隨之全面開通。

  百世匯通海寧呼叫中心在浙江省海寧市連杭經濟開發區。中心平臺采用目前國內領先的AVAYA呼叫中心平臺,由PBX交換機、CTI服務器、IVR服務器、多媒體服務器、錄音服務器、報表管理服務器等多種先進軟硬件系統組成。

  研發團隊為整個業務系統量身開發定制了與呼叫中心相配套的CRM(客戶關系管理)系統,可以完成所有的電話接聽、快件查詢、問題記錄、工單流轉及升級任務,大大提高了工作流程效率。

  項目第一期即建成300個呼叫坐席位,以業務與運用系統為基礎,通過語音與數據雙重線路保障,為客戶提供靈敏、高效、專業、精準的呼叫、查詢、反饋服務。目前,呼叫中心已覆蓋全國所有用戶及站點,客戶只需撥打熱線即可查詢到包括咨詢、查件、投訴、攬件、理賠的各項服務內容。目前,呼叫中心的服務時間為早8點至晚8點,今后將根據話務量情況進行定期調整,以更好地滿足客戶需求。

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