今年中秋國慶佳節剛過，成立不久的廣通云客服經理俱樂部就為廣通云平臺上的萬家企業帶來了一系列好消息。正所謂獨樂樂不如眾樂樂，廣通云客服經理俱樂部是大家眾樂樂”的大平臺，幾萬名優秀客服經理們不斷成長的樂土，匯聚海量行業企業信息，供大家分享經驗溝通交流的綠色家園。

如今廣通云呼叫中心平臺已被企業們熟知認可，廣通云客服經理俱樂部更升華了廣通云呼叫中心平臺的服務，是華鐵廣通特有的，把云理念延伸落實到為企業提供全程服務的行動中去，通過這樣的升華服務，形成帶有華鐵人鮮明特色的標志，與業內其他運營商提供的產品服務有所不同。

說廣通云客服經理俱樂部是一朵不一樣的云”，因為廣通云呼叫中心平臺上正在接受服務的上萬家企業，企業的需求各有不同，必須為他們提供差異化服務。其情有三：

首先，除了非常知名的超大型企業，他們需要專業的培訓和交流，來解決企業面臨的各種問題，大量中小型企業更需要普及型實用的培訓內容，滿足企業不斷成長發展的需要，呼叫中心在我國是近十年才快速發展起來的應用，在廣大企業尤其是中小企業中還存在許多應用盲點，如系統選型、合理配置、人員排班管理以及應用系統整合等等，這些問題能得到有效的解決，呼叫中心為企業帶來的好處將大幅增多，如幫助企業依靠低廉的成本，實現包括數據、語音、文字、圖表、多媒體、視頻等不同方式的溝通管理。

廣通云呼叫中心平臺上這些企業里的幾萬名客服經理，他們的管理水平直接決定著企業經營效果，通過俱樂部培訓，交流，分享經驗的活動，他們的管理能力不斷得到快速提升，達到提高企業內外部聯絡、管理的效率以及輔助營銷的效果。

因此華鐵廣通的任務決不是簡單的將產品賣出去即可，而是在產品應用的基礎上，進一步通過廣通云客服經理俱樂部的服務，幫助企業低成本高效率的使用好產品，增強產品附加值，最大程度發揮廣通云呼叫中心應用在企業中的作用。

其次，華鐵人獨有的OURS”云服務在電信領域中是區別于其他運營商的標志，這種服務理念只有通過廣通云客服經理俱樂部的各種活動才能得到完整的體現和落實。OURS”云服務是華鐵人從自身的信息化經驗和多年服務客戶的實踐中提煉出來的解決之道，是華鐵人銳意創新、持續發展思維的精髓和動力，更是華鐵人在激烈的市場競爭中立足用戶、把握未來的服務理念。

第三，作為資深的電信運營企業，廣通云托管型產品能快速滿足各種客戶需求，幫企業用最少的資源和投入完善企業通信與信息化管理，企業通過訪問互聯網，就可方便的使用廣通云呼叫中心平臺的各種服務。對有復雜和個性需求的企業，有定制和自建型呼叫中心供企業選擇，通過整合資源的方式將業務價值疊加，降低企業的軟件投入并幫助企業搭建高性價比的在線運營環境，為用戶提供個性化的解決方案，使企業信息化的投入降至最低。

為企業的不同需求提供差異化服務雖然工作難度和工作量都很大，但每次收到企業對服務滿意的回饋都鼓勵著華鐵人一如既往的努力工作，為幫助企業創造了更多價值而產生的成就感不斷驅動著。

廣通云客服經理俱樂部里信息的溝通交流活動幫助企業實現經濟效益，更重大的意義是能推動產業的進步，俱樂部里匯聚了十年間為幾萬家客戶服務不斷積累的海量信息，將這些信息整合優化即時分享給大家，使企業間互相協作，發揮各自的資源優勢，不斷完善產業結構，是俱樂部的使命和責任。

閑言少敘，總之可靠的服務是運營的根本，具體的行動是實施服務的根本。華鐵人整合自身優勢資源，區別于其他服務運營商的服務品牌OURS”云全程服務（http://www.ourscloud.com/），通過廣通云客服經理俱樂部已然落實到企業中來，部分企業已開始享受優質全程服務帶來的實惠。