隨著互聯網、移動互聯網、云計算的普及,各行業都得到長足的發展,產品銷售與服務的增長,大眾用戶對客服的要求與需求與日俱增,網絡就成了提供供需雙方或者買賣雙方信息、咨詢、交互的最佳平臺。如今,當您像往常一樣在網上同各類客服咨詢的時候,請不要理所應當的認為電腦的另一端是一位客服人員在與您交流,因為對方很有可能就是機器人。這就是智能客服的一種形式,也是智能人機交互(HCI)技術的一種展現。
北京捷通華聲語音技術有限公司宣布:推出靈云智能客服(iRobot)系統。靈云是一種用語音、手寫、圖像等智能手段來操作,感知電子終端設備的網絡云服務。在靈云的支撐下,靈云智能客服系統(iRobot)以多種HCI技術(語音合成TTS、語音識別ASR、手寫識別HWR、漢字印刷體識別OCR)為基礎,依托WEB、IM、WAP、SMS、APP等多種表現形式,通過文本或者語音以擬人化的方式和用戶進行實時交互溝通,幫助企業提升服務質量,更為社會大眾生活帶來服務與便捷。
低投入的成本 高價值的服務
據專業調研,大中型企業對客戶服務需求量較大,為其投入很高人力物力成本,對于小型企業,由于預算控制,客服數量很少以至不能滿足客戶的需求、讓客戶對售后服務產生不滿情緒。調研還發現,客服市場中人工回答的70%-80%問題都是重復簡單的,人工客服回答無論對于哪種規模的企業都是高成本的支出。
針對于此,靈云智能客服系統(iRobot)的出現解決了企業客服問題,它可自動替代部分人工服務,針對常用問題作出很好的回答。企業只需要將知識問答庫上傳整理到靈云智能客服系統,即可訓練企業智能客服系統,讓iRobot的回答有的放矢,同時它還可服務千家萬戶,減少人工服務數量;同時基于靈云的人工智能(AI)技術,iRobot可幫企業有效避免人為失誤帶來的用戶不滿或投訴。
人性化的服務 不間斷的享受
人工客服工作人員每天都在重復著同樣的事情,8小時的工作難免心煩意亂,影響客戶的體驗。靈云iRobot作為一個機器客服,可7*24小時提供服務,不間斷的為用戶提供高質量服務,同時靈云智能客服也可與人們調侃互動增進感情”;基于靈云平臺,iRobot擁有強大的自學習功能,隨著客戶與iRobot的溝通越來越多,iRobot可回答的問題也越來越廣,用戶體驗感和滿意度也會大幅提升。
智能服務體驗 提升企業形象
靈云iRobot會根據用戶提出的問題,準確回答或推薦相關問題的答案,即使在客戶問題模糊不清時,它也會根據用戶輸入的問題詞匯,引導用戶盡快找到問題或答案,這種智能咨詢、智能引導功能是iRobot提供的技術服務之一。客戶都希望服務自己的企業是領域權威的;當客戶突然發現為其服務的企業客服是智能客服系統,不禁更會贊嘆企業的科技水平,無形中又提升了企業創新的形象。
HCI技術正逐步改變著互聯網、移動互聯網的進程,甚至人們的生活方式,靈云中的語音云服務已經受到國內外企業的高度重視,尤其語音合成、語音識別技術更是當今HCI產業火熱話題之一。然而語音技術并不是HCI領域中的唯一,更多的技術如手寫識別技術(HWR)、光學字符識別(OCR)、人工智能(AI)技術等綜合使用才能完美詮釋HCI產業。
靈云智能客服(iRobot)系統將亮相捷通華聲2012靈云發布會!涵蓋多項HCI技術的靈云將在2012年11月28日在北京中關村軟件廣場召開發布會,與各界人士共同探討HCI產業合作發展的未來!
捷通華聲誠摯邀請各界朋友蒞臨靈云發布會,有意與會者請聯系:market@hcicloud.com
更多信息請訪問靈云網站(hcicloud.com)