一、智能樓宇呼叫中心概述
智能樓宇(Intelligent Building)簡稱IB,是信息時代和計算機應用科學的必然產物,是現代高科技與建筑完美的結合。智能樓宇的含義隨著科技的發展不斷完善,一般被認為是利用系統集成方法, 將計算機技術、通訊技術、信息技術和建筑藝術有機結合,通過對設備的自動監控,對信息資源的管理和對使用者的信息服務及其建筑的優化組合,所獲得的投資合理、適合信息社會要求并且具有安全、高效、便利和靈活特點的建筑物。
智能樓宇是多科學、高新技術的有機集成。智能樓宇呼叫中心,即是將呼叫中心引入到樓宇環境中,使樓宇中各個公司能夠更加高效、更加便利的處理各項業務的通訊技術。
二、暢信達智能樓宇呼叫中心構架圖
三、系統功能
基本功能:
1、 自動呼叫分配(ACD):來電智能識別,將呼入電話分配給相應座席,提供座席登陸、分組、話務分配、排隊和無應答處理等ACD功能
2、 語音導航:可設置多級語音導航,快速建立自動電話業務咨詢。
3、 語音信箱:電話無人接聽時提示客戶自動留言,有新留言電腦會自動通知,播放留言,也可以在方便的時候聽取和管理留言。
4、 實時錄音:對通話無任何影響,可隨時聽取,避免遺忘通話內容,也可作為解決糾紛的依據。
5、 自動生成統計報表:自動生成客戶資料、銷售統計表以及話務統計報表等的詳細信息,有助于及時分析市場和對員工進行透明和公平的績效考核。
特色功能:
根據商務中心入住業主(公司)的特點,商務中心通過智能樓宇呼叫中心可以為其提供特性化服務:
1、 直接轉到公司電話
客戶來電呼入時,電話自動轉接到該業主(公司)對應的號碼。
2、 需要商務中心支持
客戶來電時彈屏,顯示客戶撥打得電話所對應業主(公司)的資料:公司名稱、公司聯系人、公司位置、內部分機、公司所需商務中心支持業務等信息。商務中心根據業主(公司)所需支持業務類型做相應處理:
1)防騷擾:非業務電話,如傳真、騷擾電話等由商務中心代接并處理,提高業主(公司)工作效率
2)商務中心代做前臺,根據客戶需求幫助業主(公司)轉接到相應部門,提升業主(公司)形象
3)代轉電話:業主(公司)人員出差、開會時,電話無人接聽,商務中心幫助業主(公司)呼轉到外線手機、小靈通等其他電話上,避免錯過商機。
四、供應商簡介
暢信達是業界領先的融合通信解決方案供應商。我們基于客戶需求持續創新,在電信增值業務平臺、呼叫中心、企業級融合通信系統等三大領域為客戶提供全面的、端到端的解決方案。憑借IP語音交換技術的綜合優勢,暢信達呼叫中心已成為呼叫中心領域的領導品牌。
依托精準的市場定位、高品質的產品和服務以及迅速升溫的市場需求,暢信達以年復合增長率200%的速度,在短短三年內即跨越了企業的初創期,進入了快速發展的軌道。
目前,我們的產品和解決方案已經應用于全國200多家客戶,遍及全國28個省級行政區域(臺灣、澳門除外),涉及電信運營商、電子商務、家政服務、居家養老、電視購物、快遞物流、旅游票務、政府、學校、醫院等眾多行業。
我們以豐富人們的溝通和生活為愿景,運用通信領域專業經驗,幫助不同地區的人們靈活、方便地接入到信息社會,消除數字鴻溝。同時,我們將秉承科技創新,服務至上”的宗旨,不斷進取,探求未知,以先進技術和真誠服務,與廣大用戶一道成長,共謀發展,創造美好前景!
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