一、智能樓宇呼叫中心概述

　　智能樓宇(Intelligent Building)簡稱IB，是信息時代和計算機應用科學的必然產(chǎn)物，是現(xiàn)代高科技與建筑完美的結合。智能樓宇的含義隨著科技的發(fā)展不斷完善，一般被認為是利用系統(tǒng)集成方法， 將計算機技術、通訊技術、信息技術和建筑藝術有機結合，通過對設備的自動監(jiān)控，對信息資源的管理和對使用者的信息服務及其建筑的優(yōu)化組合，所獲得的投資合理、適合信息社會要求并且具有安全、高效、便利和靈活特點的建筑物。

　　智能樓宇是多科學、高新技術的有機集成。智能樓宇呼叫中心，即是將呼叫中心引入到樓宇環(huán)境中，使樓宇中各個公司能夠更加高效、更加便利的處理各項業(yè)務的通訊技術。

　　二、暢信達智能樓宇呼叫中心構架圖

　　三、系統(tǒng)功能

　　基本功能：

　　1、 自動呼叫分配(ACD)：來電智能識別，將呼入電話分配給相應座席，提供座席登陸、分組、話務分配、排隊和無應答處理等ACD功能

　　2、 語音導航：可設置多級語音導航，快速建立自動電話業(yè)務咨詢。

　　3、 語音信箱：電話無人接聽時提示客戶自動留言，有新留言電腦會自動通知，播放留言，也可以在方便的時候聽取和管理留言。

　　4、 實時錄音：對通話無任何影響，可隨時聽取，避免遺忘通話內容，也可作為解決糾紛的依據(jù)。

　　5、 自動生成統(tǒng)計報表：自動生成客戶資料、銷售統(tǒng)計表以及話務統(tǒng)計報表等的詳細信息，有助于及時分析市場和對員工進行透明和公平的績效考核。

　　特色功能：

　　根據(jù)商務中心入住業(yè)主(公司)的特點，商務中心通過智能樓宇呼叫中心可以為其提供特性化服務：

　　1、 直接轉到公司電話

　　客戶來電呼入時，電話自動轉接到該業(yè)主(公司)對應的號碼。

　　2、 需要商務中心支持

　　客戶來電時彈屏，顯示客戶撥打得電話所對應業(yè)主(公司)的資料：公司名稱、公司聯(lián)系人、公司位置、內部分機、公司所需商務中心支持業(yè)務等信息。商務中心根據(jù)業(yè)主(公司)所需支持業(yè)務類型做相應處理：

　　1)防騷擾：非業(yè)務電話，如傳真、騷擾電話等由商務中心代接并處理，提高業(yè)主(公司)工作效率

　　2)商務中心代做前臺，根據(jù)客戶需求幫助業(yè)主(公司)轉接到相應部門，提升業(yè)主(公司)形象

　　3)代轉電話：業(yè)主(公司)人員出差、開會時，電話無人接聽，商務中心幫助業(yè)主(公司)呼轉到外線手機、小靈通等其他電話上，避免錯過商機。

　　四、供應商簡介

　　暢信達是業(yè)界領先的融合通信解決方案供應商。我們基于客戶需求持續(xù)創(chuàng)新，在電信增值業(yè)務平臺、呼叫中心、企業(yè)級融合通信系統(tǒng)等三大領域為客戶提供全面的、端到端的解決方案。憑借IP語音交換技術的綜合優(yōu)勢，暢信達呼叫中心已成為呼叫中心領域的領導品牌。

　　依托精準的市場定位、高品質的產(chǎn)品和服務以及迅速升溫的市場需求，暢信達以年復合增長率200%的速度，在短短三年內即跨越了企業(yè)的初創(chuàng)期，進入了快速發(fā)展的軌道。

　　目前，我們的產(chǎn)品和解決方案已經(jīng)應用于全國200多家客戶，遍及全國28個省級行政區(qū)域(臺灣、澳門除外)，涉及電信運營商、電子商務、家政服務、居家養(yǎng)老、電視購物、快遞物流、旅游票務、政府、學校、醫(yī)院等眾多行業(yè)。

　　我們以豐富人們的溝通和生活為愿景，運用通信領域專業(yè)經(jīng)驗，幫助不同地區(qū)的人們靈活、方便地接入到信息社會，消除數(shù)字鴻溝。同時，我們將秉承科技創(chuàng)新，服務至上”的宗旨，不斷進取，探求未知，以先進技術和真誠服務，與廣大用戶一道成長，共謀發(fā)展，創(chuàng)造美好前景!

　　公司地址：青島市市北區(qū)黃臺路8號都市華庭3號樓1單元18層

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