杭州老人緊急援助呼叫中心系統是杭州市政府專門針對老人設置的呼叫中心系統。老人在家里安裝呼叫器后，老人只要按相應的紅鍵、綠鍵，立即就會有工作人員打電話到家里，詢問老人的情況并實施救助。

據民政部門統計，截至2008年年底，杭州有60歲及以上老年人口108．11萬人，占總人口的16．06％，比上年增加4．16萬人，增長4．00％。

2007前，省老齡委對全省城鄉老年人口生活狀況的調查表明，城鎮獨居老人占老年人口的17.93%，而農村常住人口中，這樣的老年人已超過一半，是歷年調查的最高水平。浙江有4成老人感覺心理孤獨，60歲以上的老人中，7成有心理問題。

根據最新統計，杭州社區60歲以上的老人，抑郁障礙的患病率高達16.8%；農村60歲的老人，22.7%有抑郁、焦慮、恐怖等心理疾病。

遠程呼叫援助系統call*Notify是深圳市深海捷科技有限公司自主研發的遠程電話呼叫援助系統，系統采用最新的NGN以及CTI技術，實現了各種事件呼叫的中央總控和分布處理功能，可以廣泛應用于呼叫援助、緊急事件通知、指揮調度等各種場合。此次與杭州合作，是深海捷緊急呼叫中心的又一次成功施工。

二、組網拓撲圖



拓撲圖說明：
A）監控終端可以設置于任何有Internet鏈接的地方；
B）呼叫發起者可以在任何有電話或者手機信號的地方，也可以是內部網絡，且呼叫方不會產生話費；

三、系統功能特性
1）集中管理、分布式處理
系統設備只需要在中心機房集中部署，處理和監控終端可以通過Internet分布于任何地方，而呼叫用戶可以通過普通電話或者手機進行呼叫，沒有任何地域限制。

2）短消息發送
支持呼叫自動發送短消息和個別發送短消息。系統可以設定某類型的呼叫自動發送短消息到指定用戶，不同的終端用戶設定的短消息接收號碼可以不同，且最多可以設置三個。短消息內容可以通過模版設定，并且有短消息發送記錄可供查詢。






3）多加盟商、多用戶支持
系統支持管理員可以增加多個加盟商，每個加盟商可以獨立發展終端呼叫用戶，并進行呼叫管理。



4）呼叫類型可設定
系統可以靈活的配置多個不同的呼叫類型，并且根據被叫電話號碼進行區分。比如可以設置“求助呼叫”、“求救呼叫”、“安防報警”等。



5）呼叫彈屏和聲音報警
所有呼叫中央監控中心以及響應的處理點通過監視器的彈屏能夠第一時間獲知，并可以發出報警音。



6）提醒秘書
可以設置提醒事件，并在規定的時間在屏幕彈出實現設定的提醒。

7）統計
支持短信日志、今日統計、今日生日、月呼叫量對比、注冊數據發展分析、呼叫詳細、呼叫統計等各種統計功能。










8）呼叫歷史查詢
支持呼叫歷史查詢，并可以將數據導出到Excel表格。



9）呼通自動掛斷
系統接受到呼叫后自動掛斷電話，呼叫方不會產生話費。

四、成功案例

深海捷遠程呼叫援助系統call*Notify已經成功應用于北京老年人緊急援助系統、上海老年人緊急援助系統。

深海捷公司的SA800企業級呼叫中心系統是業界先進的基于IP內核的新一代呼叫中心系統，其性能穩定，性價比極高，適合從幾個人的小公司到大型企業集團的所有呼叫中心應用。