中國郵政儲蓄銀行電話銀行暨信用卡客服中心系統的物理結構如下圖所示：

物理架構圖

根據電話銀行暨信用卡客服中心系統的建設要求，我們采用基于IPPBX的解決方案，考慮到整個系統為全國集中接入方式設計，為保證大話務量下系統的正常運行，在IPPBX前部署了一套局用交換機并利用局用交換機上的語音資源提供自助語音服務（IVR）。整個系統部署在一個局域網內。通過應用網關（AG）子系統和外部的業務系統、郵件服務器和短信平臺聯接。

1、特點

專業化的套裝產品

本項目采用了新晨科技獨立研發的ECT（Electron Customer Touch：電子客戶聯系）系列Call Center套裝軟件產品，包括：
ECT-Agent：座席系統
ECT-CCM：管理系統
ECT-OBM：外撥管理系統
ECT-VoiceManager：自助語音系統
ECT-Workflow：工作流系統
ECT-KBS：知識庫管理服務系統
ECT- Training：培訓考試管理系統
ECT-Performance：績效考核管理系統

新晨公司的ECT系列Call Center套裝軟件產品提供標準的第三方接口，具備良好的兼容性和擴展性，可以為客戶提供一整套完善的應用和服務。

成熟的可信賴的應用網關產品

應用網關是電話銀行暨信用卡客服中心系統的核心關鍵模塊，電話銀行暨信用卡客服中心的建設采用大集中的模式，與之相關的外圍系統目前有總行集中的，也有省集中的，因此應用網關的成熟穩定尤為重要。
在本項目中，應用網關采用新晨交換平臺產品。

2、系統規模