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沙特阿拉伯航空采用Avaya統一通信及聯絡中心解決方案

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51callcenter 5月31日快訊（安然）近日，沙特阿拉伯航空公司利用全新的Avaya IP語音通信與聯絡中心解決方案，對其分別設在利雅得、達曼、麥地那和吉達的四個聯絡中心進行了升級，從而節省下30%的運營成本。

　　Avaya實施的統一通信技術包括IP語音通信應用和模塊化消息處理，可支持15個站點的1,200多個用戶。整個網絡共安裝了超過12,000個IP終端，在未來十二個月內還將增加到14,000個。此外，公司的四個中心現有355名呼叫中心客服代表，并計劃明年新增100名。

　　現在，Avaya解決方案已成功幫助公司降低運營成本和網絡費用，加強了聯絡中心之間的透明性。設在吉達的中央呼叫管理系統允許管理員從一個地點監控所有四個聯絡中心，并從網絡上四個站點中的任意一個管理所有中心。此外，這一高可用性平臺采用了冗余設計，意味著一旦主要聯絡中心發生故障中斷，系統運營將轉移到利雅得的備用中央呼叫管理系統上。

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