• 智能語音交換機(jī)
  
• CTI技術(shù)
  
• VR技術(shù)
  
• 自動(dòng)傳真、索取傳真
  
• 全程錄音、監(jiān)聽系統(tǒng)
  
• 智能外呼
  
• 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、報(bào)表輸出
  
• 會(huì)議

• 電話的呼入、呼出、轉(zhuǎn)接、通話、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、會(huì)議、監(jiān)聽等。
  
• 操作人員登入，登出，置忙，事后處理
  
• 靈活的分組排隊(duì)方式：一個(gè)座席員可以屬于不同的業(yè)務(wù)組，在不同業(yè)務(wù)組中優(yōu)先級(jí)不同；一個(gè)座席員可以在不同時(shí)間屬于不同的業(yè)務(wù)組；一個(gè)業(yè)務(wù)組全忙可溢出到另一個(gè)業(yè)務(wù)組；
  
• 業(yè)務(wù)組按線性排隊(duì)，循環(huán)排隊(duì)，，優(yōu)先級(jí)排隊(duì)等多種話務(wù)分配規(guī)則。
  
• 對(duì)中繼線、IVR、排隊(duì)隊(duì)列、座席員信息實(shí)時(shí)監(jiān)控；詳細(xì)話單記錄
  
• 對(duì)黑名單用戶攔截功能。
  
• 對(duì)業(yè)務(wù)人員全程自動(dòng)錄音，管理員控制錄音，錄音資料管理查詢，實(shí)時(shí)監(jiān)聽；錄音資料備份、恢復(fù)。定時(shí)自動(dòng)刪除設(shè)定的過期錄音文件。

• 業(yè)務(wù)數(shù)量：如：呼入次數(shù)、呼入通話次數(shù)、未接次數(shù)、阻塞次數(shù)、排隊(duì)次數(shù)、排隊(duì)放棄次數(shù)等
  
• 系統(tǒng)效率：如：平均接續(xù)時(shí)間、平均語音導(dǎo)航時(shí)間、平均排隊(duì)時(shí)間、平均應(yīng)答速度等
  
• 業(yè)務(wù)效率：如：平均通話時(shí)間、平均事后處理時(shí)間、平均應(yīng)答速度、工作速度、座席使用率等

• 中繼線呼入統(tǒng)計(jì)
  　　選定外線（單個(gè)外線、幾個(gè)外線或全部外線），選定時(shí)間段的呼叫相關(guān)數(shù)據(jù)。
  
  
• 座席員業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)
  選定不同的座席員（單個(gè)或全部座席員），選定時(shí)間段內(nèi)的座席員服務(wù)指標(biāo)。
  
  
• 業(yè)務(wù)組服務(wù)指標(biāo)
  　　選定不同的業(yè)務(wù)組，選定時(shí)間段內(nèi)的業(yè)務(wù)組服務(wù)指標(biāo)。
  
  　　這種算法是按業(yè)務(wù)組內(nèi)所有成員統(tǒng)計(jì)的，不能處理一個(gè)人屬于不同組的情況。
  
  
• 座席員分組業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)指標(biāo)
  　　選定不同的業(yè)務(wù)組，選定時(shí)間段內(nèi)的業(yè)務(wù)組服務(wù)指標(biāo)。
  　　這種算法是按用戶通過IVR，選擇業(yè)務(wù)組統(tǒng)計(jì)的，不包括其它情況，
  　　如直撥分機(jī)號(hào)等
  
  
• 分機(jī)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)
  　　選定座席分機(jī)，選定時(shí)間段內(nèi)的服務(wù)指標(biāo)。
  
  報(bào)表可以輸出到Excel文件，也可以用趨勢圖表示報(bào)表。
  
  
• 詳細(xì)通話記錄查詢
  　　如圖所示，可以設(shè)定多種查詢條件組合，查找通話記錄。

座席員座席員工作記錄

• 座席員登錄記錄
  
• 座席員置忙記錄
  
• 座席員工作狀態(tài)