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千橡互動是中國領先的web2.0公司,通過6年來公司自身創新增長和兼并收購,千橡建立了包括校內網(xiaonei.com,中國第一的社會網絡平臺),貓撲網(mopcom,娛樂互動門戶),donews.com(IT社區媒體平臺)和包括中國最大的網頁網游“貓游記”在內的網游業務。目前,千橡的注冊用戶已達7300萬,旗下網站集群總體頁面瀏覽量已達7.9億。 千橡互動總部設在北京,商業營銷網絡遍及中國的20個省市。由于該公司旗下游戲運營的擴大,為了及時獲取玩家對游戲的一切信息,更好的運營,管理公司旗下游戲,我公司(北京強訊科技有限公司)中標承建該公司的呼叫中心系統。 目前呼叫中心已成功上線,呼叫系統經過修改后更符合用戶的日常使用,對玩家每一個來電都做了細致處理: 來電彈出工單,關聯玩家所有信息:包括(游戲賬號,所在大區,大區服務器,等的關聯信息),對玩家信息做個詳細的記錄,并在來電時隨時調出。每次通話結束后轉滿意度,讓玩家對該坐席評分。很大程度提高了工作效益;實時監控:實時監控座席工作情況、檢查服務質量; 強大的知識庫管理:一個知識共享平臺,支持全文檢索、關鍵字檢索,流量訪問統計,有效的幫助坐席人員快捷的解決問題; 實時監控,統計系統:實時的監控坐席工作狀態。統計系統,包括坐席的工作情況,以報表形式輸出,并支持三維圖形的比例顯示。 業務接口:和用戶的BS系統做接口,更方便有效的處理玩家問題 。 呼叫中心的上線,提升的玩家對千橡互動游戲的信心,認可,及時了解游戲運行情況,提高的玩家滿意度。更降低了人工的投入,減少了運營成本。使該公司旗下游戲有個更大的利潤突破。
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