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強(qiáng)訊中標(biāo)千橡互動(dòng)(貓撲網(wǎng))呼叫中心

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千橡互動(dòng)是中國(guó)領(lǐng)先的web2.0公司,通過(guò)6年來(lái)公司自身創(chuàng)新增長(zhǎng)和兼并收購(gòu),千橡建立了包括校內(nèi)網(wǎng)(xiaonei.com,中國(guó)第一的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)),貓撲網(wǎng)(mopcom,娛樂(lè)互動(dòng)門(mén)戶),donews.com(IT社區(qū)媒體平臺(tái))和包括中國(guó)最大的網(wǎng)頁(yè)網(wǎng)游“貓游記”在內(nèi)的網(wǎng)游業(yè)務(wù)。目前,千橡的注冊(cè)用戶已達(dá)7300萬(wàn),旗下網(wǎng)站集群總體頁(yè)面瀏覽量已達(dá)7.9億。

  千橡互動(dòng)總部設(shè)在北京,商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)遍及中國(guó)的20個(gè)省市。由于該公司旗下游戲運(yùn)營(yíng)的擴(kuò)大,為了及時(shí)獲取玩家對(duì)游戲的一切信息,更好的運(yùn)營(yíng),管理公司旗下游戲,我公司(北京強(qiáng)訊科技有限公司)中標(biāo)承建該公司的呼叫中心系統(tǒng)。

  目前呼叫中心已成功上線,呼叫系統(tǒng)經(jīng)過(guò)修改后更符合用戶的日常使用,對(duì)玩家每一個(gè)來(lái)電都做了細(xì)致處理:

  來(lái)電彈出工單,關(guān)聯(lián)玩家所有信息:包括(游戲賬號(hào),所在大區(qū),大區(qū)服務(wù)器,等的關(guān)聯(lián)信息),對(duì)玩家信息做個(gè)詳細(xì)的記錄,并在來(lái)電時(shí)隨時(shí)調(diào)出。每次通話結(jié)束后轉(zhuǎn)滿意度,讓玩家對(duì)該坐席評(píng)分。很大程度提高了工作效益;實(shí)時(shí)監(jiān)控:實(shí)時(shí)監(jiān)控座席工作情況、檢查服務(wù)質(zhì)量;

  強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)管理:一個(gè)知識(shí)共享平臺(tái),支持全文檢索、關(guān)鍵字檢索,流量訪問(wèn)統(tǒng)計(jì),有效的幫助坐席人員快捷的解決問(wèn)題;

  實(shí)時(shí)監(jiān)控,統(tǒng)計(jì)系統(tǒng):實(shí)時(shí)的監(jiān)控坐席工作狀態(tài)。統(tǒng)計(jì)系統(tǒng),包括坐席的工作情況,以報(bào)表形式輸出,并支持三維圖形的比例顯示。

  業(yè)務(wù)接口:和用戶的BS系統(tǒng)做接口,更方便有效的處理玩家問(wèn)題 。

  呼叫中心的上線,提升的玩家對(duì)千橡互動(dòng)游戲的信心,認(rèn)可,及時(shí)了解游戲運(yùn)行情況,提高的玩家滿意度。更降低了人工的投入,減少了運(yùn)營(yíng)成本。使該公司旗下游戲有個(gè)更大的利潤(rùn)突破。

標(biāo)簽:阜新 來(lái)賓 三門(mén)峽 隴南 遂寧 衡陽(yáng) 徐州 湘西

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《強(qiáng)訊中標(biāo)千橡互動(dòng)(貓撲網(wǎng))呼叫中心》,本文關(guān)鍵詞  強(qiáng)訊,中標(biāo),千橡,互動(dòng),貓撲,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題,煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。
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