北京人民廣播電臺(tái)是國(guó)內(nèi)廣播電臺(tái)系統(tǒng)中首家通過了“ISO9001（2000版）質(zhì)量管理體系”認(rèn)證的電臺(tái)，到2003年為止，北京電臺(tái)與國(guó)內(nèi)20多家省級(jí)電臺(tái)、國(guó)際10多家媒體建立了節(jié)目合作交流關(guān)系，先后創(chuàng)辦了經(jīng)濟(jì)臺(tái)、新聞臺(tái)、音樂臺(tái)、交通臺(tái)、文藝臺(tái)、首都生活臺(tái)和體育臺(tái)。其中在北京地區(qū)乃至全國(guó)極有影響力的北京音樂臺(tái)，將一套充滿時(shí)尚氣息、制作精美、極具視聽享受的音樂頻道奉獻(xiàn)給全國(guó)觀眾；還有面向首都廣大聽眾，提供交通方面專門廣播宣傳服務(wù)的北京交通臺(tái)。

　　北京廣播電臺(tái)的業(yè)務(wù)方式幾十年來一直是“單向”的，為了與觀眾實(shí)現(xiàn)真正的“互動(dòng)”，能夠?qū)崿F(xiàn)全天候、零距離、全方位、多通道的與廣大的北京電臺(tái)聽眾雙向交流，北京電臺(tái)決定開通聽眾服務(wù)熱線。熱線可以支持節(jié)目查詢、主持人查詢、新聞?wù)骷?nèi)容評(píng)論，觀眾隨時(shí)可以撥打聽眾服務(wù)熱線，與廣播電臺(tái)交流。

　　北京廣播電臺(tái)對(duì)計(jì)劃建設(shè)聽眾服務(wù)熱線提出了相關(guān)要求：要求系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定可靠，具備強(qiáng)大的話務(wù)處理能力，靈活的話務(wù)分配及監(jiān)控，錄音及與相關(guān)信息平臺(tái)的有效融合。以滿足電臺(tái)聽眾服務(wù)工作需要為目標(biāo)。并最終確定采用以西門子HiPath3000為平臺(tái)的熱線服務(wù)中心解決方案。

　　HiPath3000是一套集成語(yǔ)音和數(shù)據(jù)解決方案于一體的多功能通訊系統(tǒng),滿足各種集團(tuán)集成通訊平臺(tái)建設(shè)的需求。可單獨(dú)運(yùn)用或置于IP聯(lián)網(wǎng)配置當(dāng)中，它兼有IP的優(yōu)越性以及電路交換PBX系統(tǒng)豐富的功能和可用性。

　　Hipath3000可連接標(biāo)準(zhǔn)的IP工作客戶端，可組合和匹配各種類型工作終端（IP、TDM、模擬和無(wú)線），功能具備全透明性。單套系統(tǒng)可最多設(shè)置384個(gè)常規(guī)語(yǔ)音/384個(gè)數(shù)字用戶。在以太網(wǎng)中可繼承500個(gè)IP電話或軟件電話終端。 通過靈活多樣的適配器和附加設(shè)備,個(gè)人工作站可適應(yīng)不斷變化的要求。通過CorNet協(xié)議,可在網(wǎng)絡(luò)中建設(shè)16節(jié)點(diǎn)的系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)支持分機(jī)數(shù)可達(dá)2000，可實(shí)現(xiàn)對(duì)全網(wǎng)統(tǒng)一管理。

　　建設(shè)完成后該系統(tǒng)可對(duì)外提供統(tǒng)一的服務(wù)窗口，可以接收并處理電話、傳真、電子郵件等方式的服務(wù)請(qǐng)求，提供咨詢、查詢、投訴、建議、受理、回復(fù)等人工和自動(dòng)服務(wù)。其中靈活的IVR系統(tǒng)流程，可隨時(shí)定制。

　　該系統(tǒng)為將來的擴(kuò)展留下了足夠的空間，此系統(tǒng)完成后，如本部門有新的業(yè)務(wù)需求或系統(tǒng)需改進(jìn)，可以隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整及改動(dòng)。通過呼叫中心的建設(shè)，能夠使電臺(tái)更好的為聽眾做好服務(wù)，提供客戶服務(wù)的工作效率和優(yōu)化服務(wù)流程。

　　“北京人民廣播電臺(tái)聽眾服務(wù)熱線”，是西門子HiPath3000通訊系統(tǒng)在媒體行業(yè)中的一次成功應(yīng)用，也標(biāo)志西門子HiPath3000交換機(jī)在“拓展行業(yè)市場(chǎng)”上又邁進(jìn)了成功的一步。

　　該項(xiàng)目具體由北京商路通信息技術(shù)有限公司實(shí)施。