呼叫中心作為企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)外部進(jìn)行溝通的平臺(tái)，正在逐步應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部銷(xiāo)售部門(mén)、客服部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、調(diào)度部門(mén)以及物流部門(mén)等一些職能部門(mén)，為整個(gè)企業(yè)內(nèi)部的管理、服務(wù)、調(diào)度、增值起到非常重要的統(tǒng)一協(xié)調(diào)作用。

然而眾所周知，建設(shè)一套呼叫中心前期建設(shè)成本并不低，從服務(wù)器到呼叫中心專(zhuān)用交換機(jī)，到專(zhuān)業(yè)軟件，一大比開(kāi)銷(xiāo)就花去了；這還不算完，專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)還需要專(zhuān)業(yè)的人來(lái)管理使用，對(duì)專(zhuān)業(yè)維護(hù)人員還要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，造成人力成本和管理成本大大提升；一旦牽涉到業(yè)務(wù)系統(tǒng)，還要二次開(kāi)發(fā)，這開(kāi)銷(xiāo)也不會(huì)低，難道呼叫中心只有大公司或有特殊需求的公司才能用？是的，事實(shí)情況是，只有大的、專(zhuān)業(yè)的、具有特殊需求的公司才能用得起，其高昂的價(jià)格，讓一般的中小企業(yè)望而卻步。

然而實(shí)際上，幾乎所有的企業(yè)，都需要呼叫中心。他們未必需要專(zhuān)業(yè)呼叫中心那么復(fù)雜，但是必須具備最基本的呼叫中心功能，為客戶(hù)提供各種咨詢(xún)服務(wù)和技術(shù)支持。基于市場(chǎng)上同類(lèi)需求的共同點(diǎn)，傲威公司在設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)AVX系列IP-PBX產(chǎn)品時(shí)，就充分考慮到了這種情況。AVX系列IP-PBX基于市場(chǎng)上常用的二八原則，通過(guò)支持20％的主流呼叫中心功能（錄音，排隊(duì)，IVR，客戶(hù)資料彈屏記錄等呼叫中心功能）來(lái)滿(mǎn)足80％的的呼叫中心客戶(hù)的需求。同時(shí)又提供與專(zhuān)業(yè)CTI軟件的良性接口，使客戶(hù)在擁有主要的呼叫中心功能的基礎(chǔ)上，可以任何時(shí)候擴(kuò)容中間件系統(tǒng)，將呼叫中心升級(jí)至專(zhuān)業(yè)版。如果已有呼叫中心系統(tǒng)，可以互相補(bǔ)充，溢出備份。

隨著技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，簡(jiǎn)潔型呼叫中心的概念將越來(lái)越為人們所認(rèn)同。高集成度、高可靠性和高經(jīng)濟(jì)性的IP-PBX不斷的涌現(xiàn)，呼叫中心原有的技術(shù)架構(gòu)正面臨新的沖擊。“舊時(shí)王謝堂前燕，飛入尋常百姓家”，我們相信，未來(lái)的呼叫中心，一定是區(qū)分服務(wù)的，對(duì)于特殊需求型公司，還是需要專(zhuān)業(yè)的呼叫中心；而對(duì)于大部分的企業(yè)，簡(jiǎn)介型呼叫中心將大行其道，占據(jù)幾乎所有企業(yè)的語(yǔ)音通信核心位置。這種投資規(guī)模小、滿(mǎn)足基本需求、不用專(zhuān)業(yè)人員維護(hù)的簡(jiǎn)介型呼叫中心的出現(xiàn)，是使呼叫中心從貴族到平民的一種演進(jìn)。這種演進(jìn)，也將帶動(dòng)所有企業(yè)提高工作效率、減少資源浪費(fèi)、簡(jiǎn)化溝通流程、完善企業(yè)服務(wù)。