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服務(wù)企業(yè)是勞動密集型或勞動知識密集型企業(yè)，是以服務(wù)行為的形式滿足消費(fèi)者需要的。絕大多數(shù)員工都要直接跟顧客接觸，并要自行判斷如何解決顧客的問題。而顧客對服務(wù)質(zhì)量好壞的評價(jià)，是根據(jù)他們跟服務(wù)人員打交道的經(jīng)驗(yàn)來判斷的。不斷培訓(xùn)員工，造就高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，服務(wù)企業(yè)就能興旺發(fā)達(dá)，就能創(chuàng)出眾多的個人、群體服務(wù)品牌，服務(wù)企業(yè)自身也就可以成為強(qiáng)勢品牌企業(yè)。

迪士尼樂園并不是世界著名公園中唯一好玩的地方，它之所以能執(zhí)主題公園之牛耳，其秘密武器就是以給游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來取勝。而“員工培訓(xùn)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本保證”。它要求每個員T.都要接受由迪士尼大學(xué)教授團(tuán)組成的導(dǎo)師進(jìn)行的新員工講習(xí)指導(dǎo)，使其深刻認(rèn)識迪士尼的個性、歷史傳統(tǒng)、神話。然后，每個新員工與一個熟練同事結(jié)為對子，老員工將進(jìn)一步協(xié)助新員工適應(yīng)特定的工作。所有員工都必須參加一次迪士尼傳統(tǒng)培訓(xùn)。迪士尼特別重視培養(yǎng)員工的歸屬感。比如其所有旅館經(jīng)理室墻上都有住房率指示表，通過對比，激發(fā)員工的競爭意識，千方百計(jì)提高自己的服務(wù)水平。在各個園地的員工休息室里，則能看到反映園地發(fā)展變化的圖片和照片，這使員工意識到歷史是大家一起努力創(chuàng)造的。因而，員工的團(tuán)隊(duì)精神非常強(qiáng)。上海豫園集團(tuán)認(rèn)為創(chuàng)名牌貴在樹人，于是，它下大力氣培育出了一批又一批銷售狀元、服務(wù)明星、技術(shù)能手和勞動模范。依托他們在行業(yè)和顧客中的知名度、信譽(yù)度而創(chuàng)立的個人和群體服務(wù)品牌，贏得了顧客的廣泛認(rèn)同。

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服務(wù)品牌在重視員工培訓(xùn)中成長