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品牌危機的特征
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企業的品牌危機與其他形態的危機一樣,會表現出比較相似的特征。這些特征可以輔助我們分析企業品牌管理中出現的不正常情況，從而判斷品牌危機是否到來。

一般來說，品牌危機有以下特征：

（一）破壞性

嚴重的破壞性是品牌危機最主要的特征。一次品牌危機可能使一個知名品牌一夜之間臭名昭著，使企業在數卜年屆至數百年積累起來的品牌資產化為烏有,使一個曾經叱咤風云的品牌在市場上銷聲匿跡。

（二）突發性

品睥危機的爆發通常是在企業意想不到、完全沒有準備的情況卜發生的。這種集中的突然爆發具有更大的破壞性和殺傷力。雖然很多品牌危機都經歷「一個從所變到質變的過程，但是這種潛伏期很多企業都沒有辦法預見。品牌危機爆發的時候往往讓大多數企業措手不及。

（三）輿論關注性

好事不出門,壞事傳r里。在資訊發達的現代社會，品牌出現的任何一點錯誤都會被無限放大并且迅速擴散。在傳播學里，有一個重要的理論-“以程設置”理論。媒體在傳播信息的過程當中，會根據自己的判斷對信息的重要程度進行設置，從而導致某些信息曝光次數多，并被放在重要的版面或者時段。這種議程設置也影響著受眾和其他媒體對目前信息重要程度的判斷。在某段時間內，有些新聞大小媒體紛紛報道轉載，從而成為輿論焦點。媒體對于知名品牌出現的危機事件往往非常關注。媒體的過分關注必然引導公眾，從而使品牌承受更大的壓力。

(四)持久性

品牌出現危機以后，危機所造成的惡劣影響不能在短時期內迅速消失。公眾會在很長時間內對品牌所發生的危機記憶猶新。


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