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指消費(fèi)者對(duì)某一品牌在品質(zhì)上的整體印象，具體而言，產(chǎn)品品質(zhì)是指：

．功能(Performance)。空調(diào)可以產(chǎn)生多么舒適的空氣，洗衣機(jī)能把衣服洗得多干凈，電視機(jī)的畫(huà)面有多么清晰好看。

．特點(diǎn)(Features)。像附有遙控裝置的空調(diào)，具有直角畫(huà)面的電視機(jī)，附有安全氣囊的汽車(chē)，比較上就有較高的品質(zhì)。

·可信賴(lài)度(Reliability)。每次買(mǎi)到產(chǎn)品其品質(zhì)是否具有一致性，如果常常買(mǎi)到有問(wèn)題，或是品質(zhì)不穩(wěn)定的產(chǎn)品，消費(fèi)者自然會(huì)失去信心及信賴(lài)感。

．耐用度(Durability)。耐用度是指產(chǎn)品可以使用的年限。像早期的大通電扇，就具有很高的耐用度，VOLVO車(chē)，BMW車(chē)也都是具有耐用的品質(zhì)印象。

·服務(wù)度(Service Ability)。是指銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)服務(wù)優(yōu)劣的程度。如海爾提出的五星級(jí)服務(wù)，還有美國(guó)花旗銀行等都提供了較高的服務(wù)度，這也是品質(zhì)認(rèn)知的一種。

·高品質(zhì)的外觀(Premium lmage)。單純從外觀上看，是否具有高品質(zhì)的感覺(jué)也很重要，因?yàn)檫@是消費(fèi)者能以肉眼去判斷的地方。

顯而易見(jiàn)，品質(zhì)認(rèn)知度是品牌資產(chǎn)中的重要部分，其價(jià)值表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

·提供購(gòu)買(mǎi)的理由。好品質(zhì)的商品是所有消費(fèi)者的選擇，如果沒(méi)有質(zhì)的認(rèn)定，品牌是不可能被列入考慮的。

．差異化定位的基礎(chǔ)。在選擇具有競(jìng)爭(zhēng)力的定位時(shí)，必須確定訴求點(diǎn)是消費(fèi)者所真正喜愛(ài)的特點(diǎn)，而這些特點(diǎn)也通常是那些品質(zhì)上的特點(diǎn)。所以在尋找定位時(shí)，如果能在品質(zhì)上找到差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，則是最強(qiáng)有力的市場(chǎng)定位。

．高價(jià)位的基礎(chǔ)。高價(jià)位的商品，通常消費(fèi)者會(huì)期望具有較好的品質(zhì)，同樣的，較好品質(zhì)的商品如果賣(mài)較高的價(jià)位，消費(fèi)者也會(huì)接受的。

·通路的最?lèi)?ài)。高品質(zhì)的產(chǎn)品，代表著消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿，也正是經(jīng)銷(xiāo)商的最?lèi)?ài)，所以具有高品質(zhì)印象的產(chǎn)品在鋪貨上具有相當(dāng)好的先機(jī)。

．品牌延伸性。具有高品質(zhì)印象的品牌在品牌延伸上有更大的能力。因?yàn)橄M(fèi)者會(huì)將原有的品質(zhì)印象轉(zhuǎn)嫁到新的品質(zhì)線(xiàn)上，這對(duì)新的產(chǎn)品線(xiàn)而言，是很大的幫助。

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