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非正式交流對于創(chuàng)新的重要意義

非正式交流的存在很早以前就已經被意識到。在美國硅谷有句口頭語“有困難就去馬車輪酒吧”,因為那里是大家經常聚會交流的場所,可見非正式交流在區(qū)域中的重要作用。

(1)非正式交流促進了區(qū)域內隱知識的溢出。知識的溢出是指知識在區(qū)域內不經意地傳遞,知識產權也一樣。由于知識的高價值性,一個企業(yè)一旦掌握了一些能夠帶來更高價值的知識和技能,就有可能采取制定政策和申請專利等手段來限制知識向其他企業(yè)流動。由于非正式交流的存在,各種知識和技巧都有可能在其被授權也就是被壟斷之前通過交流相互傳遞。經濟合作與發(fā)展組織(DECD)在《以知識為基礎的經濟》中提出,當代創(chuàng)新活動是由廠家和用戶在交流編碼化知識和內隱知識的過程中相互作用所推動的。由此可知,創(chuàng)新擴散實質上是一個知識交流的過程,一個在創(chuàng)新源之間、創(chuàng)新源與潛在使用者之間和潛在使用者之間交流創(chuàng)新的編碼化知識和隱含經驗類知識的過程。在經常性的非正式交流中,一些內隱知識被反復探討,通過隱喻、類比概念等方式,使內隱知識慢慢清晰起來,轉化為外顯知識。顯然,外顯知識要比內隱知識容易傳播。使內隱知識變成外顯知識,再積累內隱知識,再使之明晰,是知識促進經濟發(fā)展的螺旋上升的循環(huán)過程。

(2)非正式交流提高了知識交流的效果。Prusak(2002)指出,人際溝通的學習效率是閱讀的十四倍。非正式創(chuàng)新網絡采用非正式的交流方式,交流環(huán)境一般比較寬松、自由和積極,并且交流的內容覆蓋面廣。在正式交流,如演講、報告中,由于意識到自己的語言和行為的重要性,我們會經常感到緊張,擔心自己的語言技巧等。與此同時,正式交流的主題也受到很大的限制,交流的內容主要圍繞固定的話題進行。但是,在非正式交流中,這些情況就完全不存在了,其隨機的、交互式的交流方式可以在幾乎所有的條件下進行,生動、直觀的交流方式使人們感覺不到任何壓力。同時,非正式交流的簡單化,可以使交流者直接切入關心的話題,提高了知識交流的效果。

(3)非正式交流機制促進了非正式創(chuàng)新網絡的形成。網絡是一個描述性的概念,是指聯(lián)系跨界、跨社會的社會成員之間的相互關系。根據(jù)諾瑞亞的觀點:所有的組織都是社會網絡的重要方面;一個組織的環(huán)境正是其他組織的網絡,網絡中的組織互為環(huán)境,網絡結構制約了組織的行為,組織在網絡中的行為是受控的,組織的行為規(guī)定了網絡的演化方向。社會網絡是指一些由給定社會關系聯(lián)系起來的個人或組織的節(jié)點(nodes),這種社會關系的紐帶主要是血緣、地緣和業(yè)緣三大類。非正式交流機制以社會網絡為載體加速了知識傳遞的速度,具有最短時間間隔。非正式交流的頻率要比正式交流高得多,通過人際關系網絡進行的非正式交流具有很強的信息搜尋功能,交流者從同事那里獲得相關信息要比從無數(shù)的出版文獻中搜尋來得容易得多。只要一個成員提出信息需求,許多人會同時從自己的大腦中自動搜索相關信息,并將其提供給需要者。

總的看來,非正式交流對于技術創(chuàng)新的促進作用,更多地表現(xiàn)在非正式溝通對于研發(fā)人員間知識交流和學習的促進作用上,而知識交流和學習水平的提高直接帶動了研發(fā)人員創(chuàng)新能力的提升,從而對技術創(chuàng)新起到促進作用。

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