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匯港通「AI工作手機」引入ai智能語音質檢，減輕

本期更新中，匯港通AI工作手機引入了「ai智能語音質檢」，支持全自動將錄音轉為結構化文本索引，對會話內容進行ai智能數據分析，并進行語速、心情檢測。談及AI工作手機為何引入「ai智能語音質檢」？產品經理竹苓向我們介紹，讓AI代替人工完成手機通話的質檢工作，一方面是為處理人工抽檢耗時費力的詢問，另一方面，我們希望挖掘每一通電話的銷售價值，準確把握顧客須要。從員工、顧客、公司視角出發，我們發現：針對員工，全面ai智能質檢，可及時發現顧客溝通過程詢問短板，提升整體業務水平；針對顧客，全自動添加個性標簽，準確把握顧客須要，抓住商機，助力精準營銷和行為預測；針對公司，市場情報分析，快速收集重要情報，了解用戶核心訴求；線索成單預測，分析對話語義，形成精準顧客標簽；本次升級有哪些變化？「匯港通AI工作手機」全面升級 ☆手機通話支持AI質檢，告別耗時費力的人工抽檢； ☆通話記錄支持關鍵詞檢索，省時又高效； ☆通話支持聲紋識別，全自動區分通話角色； ☆通話敏感詞提醒，有效控制風險行為； ☆更多功能，敬請期待...... 關注「匯港通BYAI」公眾號，掌握最新動態工作手機質檢功能為白名單開放（限量內測），如有需要請聯系您的顧客經理進行溝通功能詳解手機通話支持AI質檢告別耗時費力的人工抽檢眾所周知，通話質檢是服務運營過程中特別重要的一個品質管控環節。傳統的通話質檢首要依托人工抽檢的方式開展，人工抽檢模式耗時、費力，質檢功效和抽檢覆蓋面低，同時又容易受主觀影響，難以迅速發現短板加以改善，難以全面準確把握顧客須要抓住商機。 AI工作手機引入「ai智能通話質檢」，采用 AI+大數據技術，支持對通話內容數據進行ai智能質檢實時分析，全自動根據設定的質檢規則，完成批量質檢，并生成報告及評分結果。整個質檢過程省時又省力，AI質檢結果更客觀，覆蓋面更廣，有效幫助公司及時發現業務短板，全面把握顧客須要，抓住寶貴商機。想要新建一個質檢任務嗎？操作很簡單： 1.建立質檢規則現在，你可以搜索任一話術下，與之相關的話術節點、知識庫、話術詞典的錄音內容，快速定位詢問節點，進行重新錄制。 2.設置通話質檢組，采取需要質檢的員工及質檢規則 AI質檢過程中，智能語音系統會按照事先設定規則全自動執行，有效避免人工質檢所造成的主觀因素影響，質檢結果更客觀。 3.通話質檢完成，全自動生成質檢報告最終生成的質檢報告，一般包括： 1）針對坐席的質檢標簽，如語速、態度、方式等； 2）針對顧客的通話標簽，如關注點、須要、商機等； 3）通話記錄語音轉文本，將質檢工作變聽為看，利于人工二次復查；相較于人工抽檢的耗時費力，原則上，AI可以在更短時間內，對全部語音數據進行批量化質檢，并全自動生成質檢報告，有效提升質檢工作功效、擴大質檢覆蓋范圍。除此之外，我們可以建立公司顧客360 畫像分析，及時洞悉存在的業務及服務詢問、發現顧客須要與商機，在降低運營成本的同時提升服務質量。通話記錄支持關鍵詞檢索查詢省時又高效目前，工作手機「通話記錄」已支持關鍵詞檢索功能。在TA的幫助下，我們可以通過輸入一些關鍵詞，快速定位出現的時間節點，并通過關鍵詞出現頻次分析，深度挖掘顧客須要。這樣的檢索方式不僅局限于單條通話記錄，未來，我們或許還可以針對批量撥打的通話記錄，對特定顧客人群的須要進行挖掘，以數據驅動營銷增長，制定更具前瞻性的市場營銷戰略決策。通話支持聲紋識別全自動區分通話角色本次升級過后，如果你使用工作手機通話，智能語音系統會將通話內容全自動轉文字記錄，并且加入了AI聲紋識別技術，實現聞聲識人的效果，對通話雙方進行角色區分。比方說，對用戶身份進行一對一驗證和一對多辨識，使得信息采集更加準確，支持遠程身份認證，滿足更多場景的安全需要！通話敏感詞提醒有效控制風險行為在日常通話過程中，通話雙方出現表達不當的敏感詞匯的情況難以避免。為此，我們新增了「通話敏感詞提醒」功能，基于產業領先的AI算法和自然語言處理技術，高效準確地找出敏感詞匯，并及時預警提醒管理員，有效控制風險行為發生。

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