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外呼智能語音系統(tǒng)并發(fā)是什么意思?

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外呼智能語音系統(tǒng)并發(fā)是什么意思? ??一、名詞解釋 并發(fā)- 負責撥打電話 外呼坐席- 負責接聽電話,與顧客溝通? ? 二、原理智能語音系統(tǒng) 每天或每小時的呼出電話數量由并發(fā)數決定。您設置的并發(fā)性越高,外呼速率越快。撥出的電話接通后,有人工坐席與顧客通話,但同時可以通話的顧客的最大數量由人工坐席數決定。 ? 注:但并不是設置的越大越好,當并發(fā)數過大、坐席數過小時,人工坐席會來不及接聽大量已接通的電話,而造成顧客流失。例子: 并發(fā)數 為是秘書,負責給你撥電話; 人工坐席數 就是你,負責與顧客溝通電話外呼后,哪個通了你接哪個,但你同時只能接聽1通,其他電話如果撥通了只能讓顧客聽音樂,你無暇說話。只能等本通電話掛斷后,再與下一位顧客溝通 長處: 人工只接聽電話,不負責撥號、撥號等待,以此提升每小時外呼數、人工實際通話時長,實現人工無間斷的通話 ? 缺點: 如同時接通的電話多,而人工坐席少,會造成電話接通后,顧客將沒人接待,只能聽音樂,感受度較差,易造成流失所以為了更好的接待顧客,且提高外呼功效,減少人工等待時間,坐席數與并發(fā)數一定要合理配置 ? ? ?配置條件: 1.并發(fā)數 人工坐席數 2.【人工坐席數:并發(fā)數】最好配比在【1:1~1:1.5】之間,最大不超出【1:3】,這樣呼損低且功效高。 3.若人工坐席數和并發(fā)數的比例為1:1則視為未開啟多并發(fā) 匯港通科技是國內專業(yè)的電銷處理方案提供商,我們的外呼智能語音系統(tǒng)提供全國各地運營商線路,防封方標記。咨詢熱線:18650993191(微信同號)

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