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以CRM客戶(hù)管理為核心，通過(guò)持續(xù)對(duì)顧客的需求進(jìn)行了解，記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售過(guò)程中與客戶(hù)之間發(fā)生的各種交互行為，不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高，以及各類(lèi)有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，為各類(lèi)數(shù)據(jù)模型提供支撐，支持后期的分析和決策。

慧營(yíng)銷(xiāo)CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的基本功能包括：客戶(hù)管理、聯(lián)系人管理、時(shí)間管理、潛在客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理、電話(huà)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)管理、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等。隨著不斷的完善，增加了CTI技術(shù)，完善了呼叫中心、合作伙伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識(shí)管理、電子協(xié)同商務(wù)等功能。

目前，大多數(shù)企業(yè)的服務(wù)模式，已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變成為以客戶(hù)為中心，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一市場(chǎng)需求的轉(zhuǎn)換，為客戶(hù)提供多渠道溝通方式，便于與客戶(hù)之間的溝通，優(yōu)化管理、提升業(yè)績(jī)。

智能外呼篩選高意向客戶(hù)：企業(yè)通過(guò)各種市場(chǎng)渠道獲取線(xiàn)索名單，然后用外呼機(jī)器人進(jìn)行意向過(guò)濾，有意向、高價(jià)值的用戶(hù)則發(fā)往銷(xiāo)售線(xiàn)索池，分配給銷(xiāo)售跟進(jìn)；所有用戶(hù)數(shù)據(jù)都會(huì)分層打上結(jié)構(gòu)化標(biāo)簽后沉淀入庫(kù)；結(jié)合客服機(jī)器人通話(huà)數(shù)據(jù)（錄音、文本）和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（歷史溝通、成交情況），建立線(xiàn)索評(píng)分模型，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行價(jià)值分層；

客戶(hù)行為分析與預(yù)測(cè)：使用數(shù)據(jù)分析技術(shù)挖掘細(xì)分人群特征，建立用戶(hù)畫(huà)像，幫助企業(yè)更好理解用戶(hù)，對(duì)應(yīng)提供多層次、多組合、符合用戶(hù)需求的精準(zhǔn)服務(wù)，比如個(gè)性化內(nèi)容推送、智能導(dǎo)購(gòu)、活動(dòng)精準(zhǔn)通知等；并進(jìn)一步根據(jù)用戶(hù)行為分析或預(yù)測(cè)客戶(hù)屬性、客戶(hù)消費(fèi)行為、業(yè)務(wù)屬性、服務(wù)屬性等因素；以及反思產(chǎn)品與服務(wù)問(wèn)題原因與可提升空間；

交互式電子宣傳資料與名片：多維度展示企業(yè)背景與產(chǎn)品特征，更容易取得客戶(hù)信任容易；并通過(guò)記錄用戶(hù)點(diǎn)擊和瀏覽軌跡，用于新獲客標(biāo)簽管理；

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)打通：打通企業(yè) CRM、線(xiàn)上線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)、企業(yè)服務(wù)器行為采集日志、業(yè)務(wù)軟件、客服系統(tǒng)等企業(yè)服務(wù)工具的數(shù)據(jù)庫(kù)，在企業(yè)內(nèi)部形成數(shù)據(jù)閉環(huán)，整合資源，確保客戶(hù)在各個(gè)場(chǎng)景中形成的數(shù)據(jù)形成相關(guān)性。

標(biāo)簽：上饒漳州臺(tái)灣忻州珠海和田黑龍江定州

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《上海CRM客戶(hù)管理》，本文關(guān)鍵詞上海,CRM,客戶(hù)管理,上海,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。

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