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平臺客服軟件

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隨著全球經(jīng)濟一體化時代的到來以及Internet的迅速普及、信息技術的發(fā)展,競爭環(huán)境瞬息萬變,現(xiàn)代企業(yè)面臨著更加嚴峻的挑戰(zhàn),同行業(yè)競爭越來越激烈。在這種形勢下,行業(yè)、企業(yè)能否有效地管理現(xiàn)有的客戶資源并改善客戶服務,是其保持競爭力的關鍵所在。同時,有效地獲取客戶資料,并在現(xiàn)有業(yè)務及新業(yè)務上加以靈活運用,已成為現(xiàn)代企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的基本點。平臺客服軟件,有助于幫助企業(yè)建立完善、高質(zhì)量的客戶服務系統(tǒng),加強與客戶的聯(lián)系,樹立良好的企業(yè)形象。

客服中心直面企業(yè)客戶,能向客戶提供一個明確而且統(tǒng)一的對話窗口,提供一次購足的服務,解決客戶不知何處尋求幫助的困擾。慧營銷平臺客服軟件解決方案精心為客服工作場景優(yōu)化用戶體驗。讓客服人員快速高效的完成接打電話、呼叫客戶時,彈出客戶信息列表,支持在線編輯客戶信息,再次呼叫客戶時自動彈出客戶信息及歷史溝通記錄,在最短時間內(nèi)了解客戶。系統(tǒng)自動生成報表讓客服組長和主管更好的監(jiān)管、統(tǒng)計、培訓、指導客服工作過程和結果。更低的成本,收獲更高的客戶滿意度。

1. 智能分配坐席
客服熱線系統(tǒng)可以有效的識別來電號碼并且根據(jù)系統(tǒng)中所有坐席的忙閑狀態(tài)來進行自動分配。此外,在分配坐席的時候,電話客服系統(tǒng)可以根據(jù)預先設置好的分配規(guī)則,將來電進行區(qū)分并分配到相應的客服坐席,或者隊列之中。

2. 通話錄音功能
企業(yè)客服和管理者在通話結束之后企業(yè)可以在呼叫中心管理后臺中下載和收聽錄音。除了幫助企業(yè)留存重要的語音資料和證據(jù)外,此業(yè)務還可以用來考察公司內(nèi)部接待人員的服務態(tài)度和工作情況,方便企業(yè)開展呼叫中心業(yè)務自查。

3. 客戶數(shù)據(jù)管理
在通話過程中,客服人員可以隨時錄入或者是查詢客戶的信息數(shù)據(jù),比如客戶的身份信息、歷史服務信息等,還可以查看和錄入自定義的附注文字。上面提到的來電彈屏功能也是使用了來自這里的數(shù)據(jù),當客戶來電時也會自動對之前已錄入的客戶信息進行彈屏展示。

企蜂云針對不同業(yè)務需求的SAAS產(chǎn)品,構建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務平臺,對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

外呼系統(tǒng)

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