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隨著新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，全世界范圍內(nèi)的各個(gè)企業(yè)都在經(jīng)歷一場(chǎng)深刻的變革，尤其是在企業(yè)怎樣與客戶和潛在客戶交流這一點(diǎn)上體現(xiàn)的特別明顯。從管理的角度，企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)逐漸由改進(jìn)內(nèi)部運(yùn)作轉(zhuǎn)移到更多地關(guān)注客戶上來(lái)。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)也因此得到廣泛應(yīng)用。

一、聯(lián)系人管理
CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建立了專屬的客戶檔案，除個(gè)人基本信息外，客戶聯(lián)系記錄、通話記錄和錄音等過(guò)程也全程記錄，幫助銷(xiāo)售人員記憶客戶的喜好和需求。通過(guò)電話、短信、郵件、微信等方式進(jìn)行客戶關(guān)懷。還包括重要的合同管理、交接記錄等階段。

二、挖真實(shí)需求
只有了解客戶想要什么，他們才能滿足他們的需求，最基本的問(wèn)題可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析清楚地識(shí)別出來(lái)。慧營(yíng)銷(xiāo)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建立專屬客戶檔案，基本客戶資料，包括姓名、性別、出生日期、家庭成員、生日、單位地址、家庭地址、興趣愛(ài)好等。

三、關(guān)系維護(hù)
慧營(yíng)銷(xiāo)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)將客戶劃分為意向、簽約、沉默、流失四種階段，銷(xiāo)售人員可以根據(jù)自己的工作進(jìn)程和客戶目前的情況進(jìn)行分類(lèi)，對(duì)不同情況的用戶制定不同的工作計(jì)劃，四種情況之間可以根據(jù)客戶動(dòng)態(tài)相互轉(zhuǎn)化，形成銷(xiāo)售漏斗模式。

另外把慧營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)的銷(xiāo)售漏斗看成客戶的分級(jí)管理辦法。當(dāng)我們實(shí)現(xiàn)了客戶分級(jí)后，就要開(kāi)始對(duì)這些客戶進(jìn)行合理化管理和價(jià)值深挖。營(yíng)銷(xiāo)的最終結(jié)果不僅僅是促成一單，而是促使客戶的重復(fù)消費(fèi)，乃至帶動(dòng)他身邊的人進(jìn)行消費(fèi)。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化。慧營(yíng)銷(xiāo)作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績(jī)考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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