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呼叫中心語音質檢目的是評價和提升，即通過電話錄音內容評價座席人員的工作表現從而作為獎懲座席人員的依據，而終極的目標是提升整體的服務質量。所以錄音質檢員除了評估外還有太多的事情可以做，因為質檢員掌握著呼叫中心最核心的資源——錄音，而呼叫中心內部的管理問題，客戶的需求，公司其他部門的配合情況，都在錄音里有所體現。

并且隨著服務質量的要求越來越高，傳統質檢方式的弊端越來越明顯。為了進一步提升服務質量，更全面、及時地發現服務問題，減少服務投訴率與輿情風險，我們需要對服務對話數據進行多維度分析。通過制定靈活多變的規則，分析篩選出特定的業務場景，識別有價值的服務對話數據。語音質檢系統分析服務應運而生。

語音質檢系統具有什么功能呢？
1. 語音轉寫
應用場景非特定人的、持續自然視頻語音的鑒別，可對于在線客服行業音頻、及特殊業務流程開展提升，保持語音通話內容全自動轉寫出文本。

2. 關鍵詞檢測
通過對指定的語音片段進行分析來檢測指定關鍵字，并且返回關鍵字所在的整個語音位置。

3. 聲音速度檢測
將在線客服的語音和客戶的語音區分出來后，對錄音的語音聊天內容開展聲音速度檢驗，協助在線客服，給客戶帶來相應的易于接受的的回復聲音速度。

4. 情緒檢測
利用人體生物學原理理對電話錄音中人物的潛在情緒進行非接觸式智能分析，運用相關算法對采樣數據進行歸納、統計、對照分析得出相應情緒指數。

語音質檢系統還支持自定義建立需要分析的業務類型標簽，可確定語言文本內容的對象，生成相應的分析模型，實現對錄音多條件過濾篩選。對海量語音數據進行全方位、多角度的深入挖掘和分析，幫助企業深入了解客戶的需求。促進人工服務的質量和效率的提升，拓展和增強自助服務手段，全面改善用戶體驗。

企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品，構建多場景的企業數智化。慧營銷作為賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全等方面發揮重要作用。

外呼系統

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語音質檢系統