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智能質(zhì)檢系統(tǒng)

智能質(zhì)檢是對人工客服服務(wù)質(zhì)量檢驗的填補和提升，指的是系統(tǒng)軟件根據(jù)語音識別系統(tǒng)、自然語言理解技術(shù)性等對海量的在線客服紀錄進行全自動質(zhì)檢，以提升質(zhì)檢效率，從而提高質(zhì)量檢驗普及率，減少質(zhì)量檢驗成本費。目前隨著AI技術(shù)的興起，借助語音識別與NLP技術(shù)實現(xiàn)的智能質(zhì)檢系統(tǒng)，一般會將語音轉(zhuǎn)化為文本，再通過關(guān)鍵詞或正則匹配、事件分類、情感分析、問題發(fā)現(xiàn)等實現(xiàn)公司人工質(zhì)檢項完全自動化。

首先，當(dāng)通話開始，系統(tǒng)開始記錄下語音數(shù)據(jù)，一般智能質(zhì)檢是通話結(jié)束后即可產(chǎn)生結(jié)果，但也能做到客戶、客服每說一句實時質(zhì)檢，只不過對系統(tǒng)的計算能力和配置要求較高一些。當(dāng)語音數(shù)據(jù)上傳至質(zhì)檢系統(tǒng)，系統(tǒng)首先通過ASR語音轉(zhuǎn)換文本的技術(shù)，將語音轉(zhuǎn)換為文字，在通過自然語言處理技術(shù)智能建模，對語音通話進行打分，打分標準主要衡量通話平均處理時間，保持時間，呼叫量、敏感詞等。

在得出每一通電話的得分后，質(zhì)檢系統(tǒng)還可以對整個呼叫中心的質(zhì)量水平進行統(tǒng)計分析，給管理者提供報表數(shù)據(jù)，以此提供運營依據(jù)。

目前市面上的智能質(zhì)檢系統(tǒng)很多，但如果不配合呼叫中心使用，前期的效果可能不太容易令人滿意，慧營銷呼叫中心系統(tǒng)可以實現(xiàn)：

1、高效外呼，增加成交機率
系統(tǒng)一鍵批量導(dǎo)入號碼，資源快捷分配、設(shè)置規(guī)則自動跳轉(zhuǎn)等精準實現(xiàn)資源充分利用。自動過濾空號、無應(yīng)答、關(guān)機等無效號碼，將撥通的有效客戶自動分配給座席人員。既可節(jié)省時間、提高營銷效率，又可增加成交機率，擴大市場份額。

2、報表統(tǒng)計，直觀展示數(shù)據(jù)
全年、每月目標執(zhí)行進度實時穿透、數(shù)據(jù)一目了然。通過系統(tǒng)提供的統(tǒng)計分析報表，為座席代表提供業(yè)績考核依據(jù)，工作量及業(yè)務(wù)水平的量化評定有利于企業(yè)挖掘業(yè)務(wù)骨干，對員工進行合理的績效考核，同時，可為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調(diào)整等依據(jù)。

內(nèi)置CRM模塊，支持客戶資料管理、客戶呼叫任務(wù)管理、客戶跟進信息管理等功能。同時可融合智能質(zhì)檢完成銷售管理，多維監(jiān)管，提升管理質(zhì)量。比如通話錄音功能，就用于質(zhì)檢，當(dāng)銷售人員與客戶發(fā)生糾紛時，可以提供有效的考核評判依據(jù)，有助于企業(yè)考核員工服務(wù)態(tài)度。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

外呼系統(tǒng)

標簽：和田上饒忻州定州黑龍江珠海臺灣漳州

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標題《智能質(zhì)檢系統(tǒng)》，本文關(guān)鍵詞智能,質(zhì)檢,系統(tǒng),智能,質(zhì)檢,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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