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客戶服務是企業(yè)運營中的重要環(huán)節(jié)，在客戶服務工作中，呼叫中心客戶服務人員常常遇到，需要其他部門協(xié)助不能當時解決的問題，就需要根據(jù)客戶的訴求內(nèi)容建立一張表單，客服工單系統(tǒng)會將工單分配給相關部門解決。所以客服工單系統(tǒng)就成為了客戶服務中的關鍵協(xié)助工具，能夠幫助企業(yè)更好地優(yōu)化客服工作效率，管理客服人員，使企業(yè)可以高效便捷地完成各種售前或是售后客服任務。

1. 加速工作進度
客服工單系統(tǒng)對一線客服來說，無疑是雪中送炭?？头诮獯鹂蛻魡栴}的同時，可快速發(fā)起工單，直接把需要跨部門協(xié)同解決的問題生成一個工單，派發(fā)到相關部門協(xié)調(diào)處理。由于企業(yè)類型不同，對工單分類的需求不同，因此客服工單系統(tǒng)增加了工單分類自定義模塊，方便客服對問題進行歸納分類。因此，一線客服可快速提交并推進問題工單，使其靈活流轉，迅速找到下個環(huán)節(jié)問題處理的對接人。除此之外，客服可靈活查看工單歷史，了解工單的處理狀態(tài)，工單分類統(tǒng)計記錄了不同分類，其中包括創(chuàng)建的、受理中、等待回復、已解決、已關閉的工單數(shù)量，以及工單的解決率、關閉率，方便客服及時了解所屬的工單處理情況。

2. 部門協(xié)同工作
過去有很長一段時間，客服部門都是孤身作戰(zhàn)，但事實上30%的客戶問題需要多部門協(xié)同解決，客服工單系統(tǒng)。支持跨部門工單流轉、多渠道入口統(tǒng)一工單等功能，整合銷售、客服和現(xiàn)場服務等工作環(huán)節(jié)，通過工單的標準化流程，真正實現(xiàn)跨部門資源調(diào)配和管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗。對處理過的工單進行歸檔和處理，方便技術服務人員查詢和處理，建立整個企業(yè)的知識學習和共享平臺。其中的工單系統(tǒng)將工單作為部門協(xié)同、任務流轉記錄、提升效率、改善和提升服務體驗的工具便于公司對客戶反映的問題、意見與建議及時進行記錄，并在公司內(nèi)部各個部門進行流轉處理。

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