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客戶管理軟件可以幫助企業(yè)更好地跟蹤客戶，了解他們的行為并建立長期穩(wěn)定的關(guān)系?？蛻絷P(guān)系管理軟件可以讓企業(yè)輕松自動地追蹤每位客戶的關(guān)系，并幫助企業(yè)了解他們在購買過程中的位置?？蛻艄芾硐到y(tǒng)可以通過作用于企業(yè)核心競爭力的各要素來打造企業(yè)的核心競爭力，具體表現(xiàn)在如下幾個方面。

慧營銷客戶管理軟件打造企業(yè)核心競爭力中的管理理念：

以前企業(yè)只注重運營效率的提高，但隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟和電子商務(wù)的發(fā)展，人們在大量的探索和實踐中逐漸認識到，建立并維持良好的客戶關(guān)系已經(jīng)成為獲取獨特競爭優(yōu)勢的最重要的基礎(chǔ)。而客戶管理系統(tǒng)正是遵循客戶導(dǎo)向的策略，通過對客戶進行系統(tǒng)化的研究，來改進對客戶的服務(wù)水平，提高客戶的忠誠度，不斷爭取新客戶和商機，以便為企業(yè)帶來長期穩(wěn)定的利潤。

客戶管理系統(tǒng)作為一種改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制，主要體現(xiàn)在市場營銷、銷售管理、客戶服務(wù)和決策分析4個方面。

在市場營銷方面，慧營銷新的營銷機制包括對傳統(tǒng)市場營銷行為和流程的優(yōu)化及自動化、一對一營銷與實時營銷；在銷售管理方面，客戶管理系統(tǒng)擴展了銷售的概念，從銷售人員的不連續(xù)活動到涉及公司各職能部門和員工的連續(xù)進程都納入了銷售實現(xiàn)中。

在客戶服務(wù)方面，與傳統(tǒng)商務(wù)模式相比，客戶管理系統(tǒng)把客戶服務(wù)視作最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)內(nèi)容，視同企業(yè)的盈利而非成本來源：在決策分析方面，客戶管理系統(tǒng)創(chuàng)造和具備了使客戶價值最大化的決策分析能力。通過客戶管理系統(tǒng)可使企業(yè)在上述4個方面形成彼此協(xié)調(diào)的全新管理機制，有利于企業(yè)形成持久的競爭優(yōu)勢?；蹱I銷客戶管理系統(tǒng)則主要從辦公管理、客戶管理、商業(yè)智能、項目管理等方面幫助企業(yè)不斷形成擴大競爭優(yōu)勢。

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客戶管理軟件