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客戶關系CRM管理

不管是大型企業還是中小型企業，隨著企業的發展和壯大，客戶量無疑也會逐年增加。在企業客戶量少的情況下，業務員管理起客戶得心應手，但是當客戶量增加到一定數目的時候，業務員通過手動錄入客戶信息的方式就變得不大實際，效率就會變得很低。這種情況下，企業需要強大的信息處理技術和客戶關系CRM管理對客戶信息數據進行系統的統計和管理。

CRM客戶關系管理系統針對性的解決了這一問題，CRM能夠將客戶信息數據綜合到一個平臺上。一方面，便于業務員查找客戶信息數據。另一方面，企業在整理客戶數據時無需工作人員錄入，提高了工作效率。業務員在跟客戶接觸交談后，對客戶的態度、合作意向等有初步的了解之后，能夠借助于數據化管理平臺對客戶跟進階段或跟進意向進行歸類劃分。比如對企業產品認可度較高，但仍在猶豫階段的，歸類到意向強烈客戶；對產品需求量大，但是對企業產品不是很有信心的，歸類到目標客戶。針對不同類型客戶，實施不同的營銷手段，這樣成交率會更高。

第一，對癥下藥，明確自身需求。
企業CRM客戶關系管理系統產品功能非常多元化，有的CRM客戶關系管理系統側重于市場、營銷、售后服務等全流程管理；有的企業CRM側重于外勤管理，對于管理銷售人員外出拜訪客戶有很好的效果；而還有的企業CRM客戶關系管理系統更擅長于處理業務信息，降低企業成本等。

不同的行業企業，有不同的商業模式和業務發展需求，所以對想要引入企業CRM客戶關系管理系統的企業而言，需要先了解企業的發展情況和實際需求，再根據其所處行業的差異性來選擇可以對癥下藥的企業CRM客戶關系管理系統。

第二，集成性功能更能滿足企業長遠發展。
變是唯一的不變，企業想要長遠發展，業務就需要不斷創新，尋求更多突破。因此企業在選擇CRM客戶關系管理系統時，應該盡量選擇功能齊全或具有集成性功能的企業CRM客戶關系管理系統，這樣不僅可以節約更換CRM的成本，還能持續統一管理客戶，實時跟進。

第三，知己知彼，弄清具體提供哪些服務。
單以實施是否收費為例，很多企業容易忽略這點。因為CRM客戶關系管理系統的實施費用是很高的，而且國內的大多數CRM廠商都是收取實施費用的。因此只有知己知彼，弄清具體提供哪些服務，更利于企業發展。

第四，高度定制性更契合企業實際需求。
即便是同行，各企業之間的發展需求也是不一樣的。如果所選的企業CRM客戶關系管理系統若不能實現高度定制性，那么想要完全對接企業實際需求，就會有一定的障礙。具有高度定制性的企業CRM客戶關系管理系統更契合企業實際需求。

慧營銷客戶關系CRM管理系統在大數據、云計算的背景下，整合多種客戶開發工具真正解決企業營銷效率問題，統籌全生命周期的客戶管理模型，打通挖掘、跟進、簽約、維護全流程，實現客戶資產輕松盤活。

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