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隨著國民收入的不斷增長，消費(fèi)者的需求也發(fā)生了日新月異的變化。良好的客戶關(guān)系管理一方面可以提升企業(yè)的競爭力，另一方面可以提升企業(yè)的服務(wù)能力，與客戶之間維持良好的關(guān)系也可以提高企業(yè)品牌力度，這對企業(yè)的長期發(fā)展都是有著重要意義的。

客戶管理內(nèi)容包含主要包含以下幾個(gè)主要方面：

1.客戶概況分析，包括客戶的層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛好、習(xí)慣等；
2.客戶忠誠度分析，指客戶對某個(gè)產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的忠實(shí)程度、持久性、變動(dòng)情況等；
3.客戶利潤分析，指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等；
4.客戶性能分析，指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點(diǎn)等指標(biāo)劃分的銷售額；
5.客戶未來分析，包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢、爭取客戶的手段等；
6.客戶產(chǎn)品分析，包括產(chǎn)品，設(shè)計(jì)、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等；客戶促銷分析包括廣告、宣傳等促銷活動(dòng)的管理。

管理客戶CRM以客戶為中心的營商哲學(xué)和文化來支持有效的市場推廣、營銷和服務(wù)過程。根據(jù)客戶管理內(nèi)容優(yōu)化銷售工作流程。主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面：

1.根據(jù)每一次溝通中得到的信息，包括客戶資料、溝通細(xì)節(jié)、通話記錄等內(nèi)容建立客戶專屬檔案，詳盡記錄客戶聯(lián)系線索實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)客戶商機(jī)管理，形多維度的客戶畫像，企業(yè)可以根據(jù)客戶的購買歷史，分析客戶需求產(chǎn)品，根據(jù)市場大環(huán)境提出合理的解決方式，以正確的決策引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展壯大。

2.當(dāng)客戶積累到一定數(shù)量時(shí)，為客戶進(jìn)行合理的分組十分重要，它能夠幫助企業(yè)提高管理效率，而無需再在茫茫客戶群之中費(fèi)力的找尋。這里有兩種方式：
（1）一個(gè)客戶只能屬于一個(gè)分組；
（2）一個(gè)客戶可以屬于多個(gè)分組；
第一種方式客戶分組清晰非此即彼，但不能多個(gè)維度綜合分析。所以更傾向于第二種方案，可以從多維度設(shè)置不同分組，也為交叉分析做好準(zhǔn)備。

為實(shí)現(xiàn)服務(wù)客戶的標(biāo)準(zhǔn)化、準(zhǔn)確化，將話術(shù)、解決方案、產(chǎn)品介紹等知識(shí)化是很有必要的。慧營銷管理客戶CRM擁有健全員工知識(shí)庫既可以當(dāng)做平日里的學(xué)習(xí)途徑，當(dāng)服務(wù)客戶時(shí)又可以當(dāng)成工具手冊進(jìn)行使用。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺(tái)，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

標(biāo)簽：株洲黔西濱州大慶晉城昭通通化楊凌

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