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隨著計算機信息技術(shù)快速演變與互聯(lián)網(wǎng)不斷縱深，以虛擬經(jīng)濟為依托的電子商務(wù)正在逐步走上歷史舞臺，發(fā)展成為我國新興產(chǎn)業(yè)的中間力量，對經(jīng)濟發(fā)展的影響呈現(xiàn)出明顯的乘數(shù)效應(yīng)，帶動我國傳統(tǒng)經(jīng)濟領(lǐng)域的二次騰飛，為廣大新青年創(chuàng)造大量就業(yè)機會，為實現(xiàn)我國GDP的快速穩(wěn)定增長起到至關(guān)的推動作用。

客服作為電子商務(wù)中不可或缺的職位，起到聯(lián)系企業(yè)和客戶至關(guān)重要的作用，一家電商店鋪，客服人員直接代表了企業(yè)形象。這很好理解，我們在瀏覽評論時時常見到客服態(tài)度差，售后不及時這樣的差評，說實話這對一個小的店鋪來說是致命的。處于發(fā)展初期的店鋪本身成交量就很小，每月幾十到幾百單，客戶對產(chǎn)品不了解，只能看評論參考買過的人的意見，再加上同類型產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)上可以搜索到很多，一點小小的問題都會成問客戶進行比較放棄購買的原因。

CRM客服管理軟件的出現(xiàn)就是為了解決電子商務(wù)平臺客戶服務(wù)的大問題，為客戶帶來更好的售前、售中、售后體驗。

1.客戶接入
一個客戶無論是購買、咨詢、投訴還是尋求服務(wù)，都要有多渠道接入公司客服系統(tǒng)的方式。企蜂云慧服務(wù)客服系統(tǒng)具備多渠道接入＋呼叫中心功能，從而基本覆蓋客戶咨詢渠道，整合多個渠道直接在慧服務(wù)中進行維護。

2.在線客服
隨著業(yè)務(wù)量的增加，越來越多的企業(yè)選擇向在線客服導流，分擔呼叫中心壓力。在線客服對比呼叫中心的主要優(yōu)勢，在于可以提供一對多的服務(wù)。同時，隨著自然語言處理技術(shù)的不斷成熟，客服機器人取得了長足的進步，機器人輔助人工，也將接待量進一步提升。統(tǒng)計店鋪中的常見問題設(shè)置智能回復，不僅實現(xiàn)信息秒回讓客戶感覺到重視，還可以分擔人工的壓力，一舉多得。

3.服務(wù)工單：在客戶從電話、微信、郵件等渠道聯(lián)系到客服人員后，客服人員可以新建工單、填寫并保存工單信息。發(fā)起分配工單后，對應(yīng)的負責人會收到新工單提醒，查看分配給自己的工單，進行服務(wù)，更新工單進展直至結(jié)束。支持跨部門工單流轉(zhuǎn)、多渠道入口統(tǒng)一工單等功能，整合銷售、客服和現(xiàn)場服務(wù)等工作環(huán)節(jié)，通過工單的標準化流程，真正實現(xiàn)跨部門資源調(diào)配和管理，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

外呼系統(tǒng)

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