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在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，移動、社交技術(shù)的應(yīng)用讓企令內(nèi)部的員工之間、員工與客戶及合作伙伴之間更加緊密地連接起來，CRM客戶關(guān)系軟件作為客戶關(guān)系管理軟件也讓更多的企業(yè)所熟知，使用CRM客戶關(guān)系軟件與客戶建立良好關(guān)系的效果，跟多米諾骨牌效應(yīng)一樣，客戶會保持忠誠，這樣便能為公司帶來更多好處，例如公司收益。

那么CRM客戶關(guān)系軟件是如何起到提升企業(yè)與客戶關(guān)系的作用的呢？

1.獲取客戶數(shù)據(jù)
CRM客戶關(guān)系軟件面向銷售的日常工作，基于微信生態(tài)提供從資料分發(fā)、公眾號吸粉、用戶收集、產(chǎn)品轉(zhuǎn)化直至售后服務(wù)的一系列營銷推廣工具。例如慧云名片可以針對不同部門進行個性模板設(shè)計，借助專業(yè)的企業(yè)形象，傳播品牌價值在微信中實現(xiàn)裂變傳播。實時關(guān)注到客戶的瀏覽軌跡，獲取所有瀏覽客戶的數(shù)據(jù)及他們看過的產(chǎn)品。

2.分析客戶需求
客戶關(guān)系的建立和數(shù)字化，并非僅僅指把客戶的一些如公司，聯(lián)系方式等基本方式錄入。而是建立一個完整的用戶畫像，讓我們在數(shù)字化信息里感受到數(shù)字背后的鮮明性格，根據(jù)數(shù)據(jù)模型來分析客戶的消費行為，可以對客戶大致模擬一個生命周期，根據(jù)不同的時期、階段來做出相對應(yīng)的解決方法，從而能在最大程度上來減少客戶的流失率。

3.調(diào)整策略方針
客戶管理系統(tǒng)采用適當?shù)臄?shù)據(jù)挖掘分析顧客歷史數(shù)據(jù)，識別顧客可能購買的產(chǎn)品類型，從而有效地識別交叉銷售和擴大銷售的機會，使顧客購買的產(chǎn)品種類更廣，數(shù)量更多，力圖最大化顧客生命周期內(nèi)為公司創(chuàng)造的價值。針對客戶屬性，分析最終成交的占比，幫助銷售人員判斷成交原因，也讓管理者從中把握市場走勢，總結(jié)規(guī)律，及時調(diào)整公司運營策略。

4.提高客戶留存
根據(jù)營銷學之父菲利普科特勒曾研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)獲得一個新客戶的成本是維護一個老客戶的5倍，流失率降低5%，利潤增長25%以上。這樣對于客戶的留存的重要性，是幾乎所有企業(yè)都認同的。CRM客戶關(guān)系軟件可以根據(jù)客戶需求開始有針對行動進行精細化營銷，使得客戶產(chǎn)生黏性，從而提高客戶的留存率。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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