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隨著公司的發展，集中和簡化企業與潛在和現有客戶的溝通變得越來越困難，重要的對話被隱藏在電子郵件中，散布在電子表格中，在便利貼中丟失，導致與客戶的互動不連貫和不一致，最終這些導致企業銷售業績下滑。客戶關系軟件CRM能夠實現哪些方面的功能？

經過對業內客戶關系軟件CRM的使用調查發現，所有CRM使用者中有74％認為CRM改善了對客戶數據的訪問；同時，有61％的銷售分銷商聲稱CRM使他們能夠更輕松地訪問關鍵的客戶信息和數據；有47％的CRM用戶聲稱使用會極大地影響客戶的保留率和滿意度。因此，讓我們看看CRM的好處，以及它如何使企業與客戶的關系達到另一個層次，即客戶滿意的程度，也就是客戶忠誠度。

客戶關系管理具體對外可以從獲客端開始升級，先做精準化的目標群體定位與搜索，再獲取意向明確的潛在客戶進行價值客戶挖掘，進一步通過溝通交流確定合作意向，再增加客戶的留存率和復購率；對內則需要了解現有客戶在不同階段的分布，并做好市場與銷售部門職能分工與合作，沉淀并管理線索、客戶、營銷行為數據。

慧營銷可以根據渠道特點與內容需求，自動生成營銷內容，根據人群特征精準定向投放推廣信息；隨后可通過智能外呼篩選高意向客戶。企業通過各種市場渠道獲取線索名單，然后用外呼機器人進行意向過濾，有意向、高價值的用戶則發往銷售線索池，分配給銷售跟進；所有用戶數據都會分層打上結構化標簽后沉淀入庫；結合客服機器人通話數據（錄音、文本）和業務數據（歷史溝通、成交情況），建立線索評分模型，對客戶進行價值分層。

只有當你充分了解你的客戶，才可以制定相應的對策。觀察客戶的購買歷史，這樣你就可以確定什么樣的產品，在何時提供最吸引人，讓客戶覺得你是如此貼心、周到，從他們的角度去考慮產品需求，文不是硬生生將產品推銷出去，發覺客戶的潛在需求，在客戶需要的時候，主動服務。

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客戶關系軟件CRM