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企業里面的客戶是有生命周期的，首先它是目標客戶，然后是潛在客戶，然后是機會客戶，然后是簽約客戶。客戶在這五個生命周期階段里面是有特征的，首先目標客戶就兩個特征，企業需要知道自身的目標客戶特征是什么。第二，需要識別它為什么是你的目標客戶。潛在客戶的時候要產生需求，什么是潛在客戶？當期和未來能夠給你產生銷售可能才成為潛在客戶，所以必須要有需求，有需求之后接下來才是協商合作，最后才能達成協議。

傳統CRM客戶管理系統就缺乏的是尋找客戶機會和簽約客戶問題，這也是業務銷售過程問題。客戶管理思想融人企業的管理信息系統，客戶關系管理的核心是根據從顧客那里獲得的信息，為客戶提供具有獨特價值的信息，故CRM成功實施的關鍵是在企業中建立統一的客戶信息數據庫，在CRM實施前，企業中客戶信息根據業務流程往往被拆分為不同部分存放于企業信息系統的不同子系統中。

客戶通過電話或電子郵件、信函發出的詢問或服務要求可能送達不同的部門而存放于不同的系統，或根本就未予保存，不同客戶服務人員因無法共享客戶信息，面對同一客戶的同一問題可能給出不同回復，企業與客戶之間難于實現互動。由此可見，CRM實施并不是一個獨立的項目，它涉及組織多個部門，CRM的成功實施需對企業已有信息資源進行整合。

作為多場景的企業應用云平臺，用企蜂云可以無縫接入并實現各類的協同業務管理應用，配合客戶管理系統CRM，連接人與業務，提供營銷服務、智能辦公、業務協同、企業招聘、品牌宣傳、推廣引流六大功能服務，覆蓋售前、售中和售后服務的銷售全過程管理，將運營、客服、銷售等各部門數據及信息實現共享。

企蜂云通過各部門的協同銷售模式，共同描繪解決方案。舉例來說，原本銷售苦于無法接觸客戶開展工作，慧營銷產品能實現線上輕松獲客。通過外呼系統，一鍵撥號快速聯系客戶，秒級篩選客戶線索，挖掘有價值的意向客戶，同時基于多渠道的推廣引流，如表單營銷、海報營銷等工具幫助銷售在日常工作中高效獲取客戶。

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