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在不同的發(fā)展階段，企業(yè)軟件服務(wù)的需求也是不一樣的，處在不同發(fā)展時(shí)期的中小企業(yè)，對(duì)CRM的應(yīng)用需求有不同側(cè)重，隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，對(duì)CRM的應(yīng)用需求也逐步深入。因此，中小企業(yè)何時(shí)引入軟件CRM服務(wù)，應(yīng)根據(jù)自身的發(fā)展階段來決定。CRM的功能很廣泛，而CRM的必備功能因公司而異。一般軟件CRM服務(wù)可認(rèn)為它分為五類：銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和數(shù)字商務(wù)。

企業(yè)需要權(quán)衡當(dāng)前和未來的需求，考慮短期需求非常重要，但也要著眼于未來，也要看看CRM的長(zhǎng)期發(fā)展需求，確定客戶的重心。新產(chǎn)品、定價(jià)模式以及達(dá)到最終必要功能的潛在或附加成本變化快速，這是免費(fèi)CRM解決方案面臨的最大挑戰(zhàn)之一。

由于CRM管理軟件可以使公司更好地進(jìn)行客戶細(xì)分，并針對(duì)客戶提供個(gè)性化服務(wù)，與傳統(tǒng)的服務(wù)方法相比，CRM管理軟件應(yīng)用是通過全面管理業(yè)務(wù)流程，通過提供更快捷、更周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引和維護(hù)更多的客戶。作為一種新的管理機(jī)制，CRM管理軟件大大改善了企業(yè)與客戶的關(guān)系，并在企業(yè)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)和技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域?qū)嵤?br />
不論是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)還是營(yíng)銷部，必須涉及一系列的信息分析，每個(gè)部門必須沖著EXCEL報(bào)表，套住各種各樣公式計(jì)算，隨后再插進(jìn)各種各樣數(shù)據(jù)圖表，正中間稍有差池就會(huì)導(dǎo)致分析的結(jié)果不精確。在那樣的狀況下，信息分析就必須一個(gè)慎重的全過程，而且高效率不高，通常是獲得分析結(jié)果的那時(shí)候，新的信息就早已又出來，一直具備滯后效應(yīng)。

而選用CRM以后，全部的信息都能夠即時(shí)轉(zhuǎn)化成，包含分析表和分析圖，一目了然，系統(tǒng)軟件有默認(rèn)設(shè)置的分析模版，企業(yè)還可以自定分析字段名，在無論怎樣，企業(yè)都能夠見到自身要想的信息分析，正中間沒有時(shí)差，及時(shí)高效率。企業(yè)能夠依據(jù)這種信息開展分析，算出自身要想的依據(jù)，并立即采取有效的對(duì)策來改進(jìn)自身的工作中。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化。慧營(yíng)銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績(jī)考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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