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在不同的發(fā)展階段，企業(yè)軟件服務的需求也是不一樣的，處在不同發(fā)展時期的中小企業(yè)，對CRM的應用需求有不同側重，隨著企業(yè)的成長，對CRM的應用需求也逐步深入。因此，中小企業(yè)何時引入軟件CRM服務，應根據(jù)自身的發(fā)展階段來決定。CRM的功能很廣泛，而CRM的必備功能因公司而異。一般軟件CRM服務可認為它分為五類：銷售、市場營銷、客戶服務、現(xiàn)場服務和數(shù)字商務。

企業(yè)需要權衡當前和未來的需求，考慮短期需求非常重要，但也要著眼于未來，也要看看CRM的長期發(fā)展需求，確定客戶的重心。新產(chǎn)品、定價模式以及達到最終必要功能的潛在或附加成本變化快速，這是免費CRM解決方案面臨的最大挑戰(zhàn)之一。

由于CRM管理軟件可以使公司更好地進行客戶細分，并針對客戶提供個性化服務，與傳統(tǒng)的服務方法相比，CRM管理軟件應用是通過全面管理業(yè)務流程，通過提供更快捷、更周到的優(yōu)質服務來吸引和維護更多的客戶。作為一種新的管理機制，CRM管理軟件大大改善了企業(yè)與客戶的關系，并在企業(yè)營銷、銷售、服務和技術支持等與客戶相關的領域實施。

不論是產(chǎn)品運營還是營銷部，必須涉及一系列的信息分析，每個部門必須沖著EXCEL報表，套住各種各樣公式計算，隨后再插進各種各樣數(shù)據(jù)圖表，正中間稍有差池就會導致分析的結果不精確。在那樣的狀況下，信息分析就必須一個慎重的全過程，而且高效率不高，通常是獲得分析結果的那時候，新的信息就早已又出來，一直具備滯后效應。

而選用CRM以后，全部的信息都能夠即時轉化成，包含分析表和分析圖，一目了然，系統(tǒng)軟件有默認設置的分析模版，企業(yè)還可以自定分析字段名，在無論怎樣，企業(yè)都能夠見到自身要想的信息分析，正中間沒有時差，及時高效率。企業(yè)能夠依據(jù)這種信息開展分析，算出自身要想的依據(jù)，并立即采取有效的對策來改進自身的工作中。

企蜂云針對不同業(yè)務需求的SAAS產(chǎn)品，構建多場景的企業(yè)數(shù)智化?；蹱I銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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