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近幾年，隨著SaaS概念的普及和應用，以及國內(nèi)中小企業(yè)規(guī)模的逐漸壯大，客戶關系管理系統(tǒng)越來越受到市場和中小企業(yè)的歡迎。在CRM軟件系統(tǒng)使用中你會有某些個性化需求，這些需求可能根據(jù)業(yè)務的具體情況而有所不同，但有些事情是通用的。當你問哪些CRM軟件系統(tǒng)好時，您要考慮哪些功能是絕對必需的。這里有一個方便的清單供你參考：

1. 客戶跟進
在客戶服務逐漸代替數(shù)據(jù)和產(chǎn)品成為企業(yè)發(fā)展要素的過程中，這絕對是CRM軟件系統(tǒng)需要具備的最重要的特征，大多數(shù)CRM解決方案都具備這個標準的功能。將您與客戶的溝通記錄存儲在一個地方，可以跨部門的提供快速、高質(zhì)量的客戶互動。

2.交易管理
您能夠通過訂單模塊全部客戶的交易記錄，這些包括客戶所購買的產(chǎn)品、相關的款項和發(fā)票、合同細節(jié)等等。通過這些歷史購買數(shù)據(jù)，你可以輕松的進行銷售結(jié)果統(tǒng)計，并實現(xiàn)關聯(lián)產(chǎn)品的交叉銷售。

3. 銷售機會管理
通過把一個銷售過程分為多個階段并引入工作流程，可以成功地將您與一些競爭對手區(qū)分開來，因為標準化的銷售流程管理將對您的業(yè)務產(chǎn)生積極的影響。您能夠看到銷售流程中每個階段的進展，這對于識別業(yè)務流程中的瓶頸并相應地優(yōu)化它們非常有幫助。

4.移動設備的集成
如果您希望CRM能夠有效地、無所不在的節(jié)省時間，那么您的團隊將需要能夠從移動設備訪問CRM。例如，您可以在動車上審批一個流程，查看客戶的歷史溝通記錄，看到本月的銷售報表。

5. 集成營銷模塊
通過在CRM中內(nèi)置一些營銷輔助功能，將能幫助您更好的評估某個營銷活動的得失，以便您下次更好的制定營銷策略。同時您也可以很方便的收集客戶的各項反饋數(shù)據(jù)并形成統(tǒng)計圖。

6. 自動化工作流程
千萬不要低估工作流程的作用，想想一套價值數(shù)十萬的OA，其中流程的價值就占到了70%以上。自動化的工作流將能很好的幫助您銜接各個部門的協(xié)同工作，提高效率的同時還降低了出錯率。優(yōu)秀的CRM還能將客戶、訂單和銷售機會等業(yè)務數(shù)據(jù)與工作流相關聯(lián)。

7. 用戶友好界面
找到一個易于使用和實施的CRM解決方案是非常重要的。一個直觀的、排版精美的界面將幫助您的員工更快的掌握系統(tǒng)的使用并從中獲益，這樣他們將有更多的時間來與客戶溝通而不是學習CRM的操作。

企蜂云針對不同業(yè)務需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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