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我們都知道客戶管理系統其實是從國外傳入的，英文全程是 customer relationship management ，直譯過來便是客戶關系管理。從最初的源頭思考問題，我們覺得客戶管理系統的實質并非是控制銷售人員，對銷售人員的管理最終的目標還是為了建立客戶關系，并且維系好客戶關系。那么客戶管理系統對于維護客戶關系又有哪些正面的積極作用呢？

1. 建立并數字化關系
客戶關系的建立和數字化，并非僅僅指把客戶的一些如公司，聯系方式等基本方式錄入。而是建立一個完整的用戶畫像，讓我們在數字化信息里感受到數字背后是一個活生生有著鮮明性格的人。慧營銷客戶管理系統通過每一次溝通后對用戶添加豐富的標簽，如客戶身份、興趣愛好、公司業務形式等。完善用戶畫像，幫助企業更好地分析客戶關系，還能在原有銷售人員離職的情況下，新銷售人員能快速了解客戶特點，減少客戶流失。

2.發展客戶關系
客戶關系的發展主要包括日常階段的維護，例如節假日通過短信、微信、郵箱等群發信息功能與客戶來聯系，還包括重要的合同管理、交接記錄等階段。企業不僅能夠通過客戶管理系統保存原有的客戶關系跟進記錄，明確關系的發展階段。還能系統性持續地做好客戶的客情維護，有規劃的跟進客戶，利于促成二次成交。

3.分析客戶關系
客戶管理系統采用適當的數據挖掘分析顧客歷史數據，識別顧客可能購買的產品類型，從而有效地識別交叉銷售和擴大銷售的機會，使顧客購買的產品種類更廣，數量更多，力圖最大化顧客生命周期內為公司創造的價值。針對客戶屬性，分析最終成交的占比，幫助銷售人員判斷成交原因，也讓管理者從中把握市場走勢，總結規律。

企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品，構建多場景的企業數智化。慧營銷作為賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全等方面發揮重要作用。

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客戶管理系統