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上海電話外呼軟件

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電銷外呼系統不僅可以一鍵批量撥打電話,還能自動過濾掉出現異常的電話,比如空號、錯號、漏號的情況,電話接通后將自動轉接人工,大幅提升了人工撥號的效率。此外,當電話接通時,該系統會自動錄音同時做出相應的數據記錄,為企業數據分析和管理提供了便利。

而對于電商行業來說,外呼系統主要解決的痛點是
1、營銷外呼效率低,坐席工作管理難
除了大量的線上咨詢,售后外,電話營銷、投訴處理以及用戶回訪也是電商客服中心最主要的業務之一,而目前企業經常會出現客服營銷外呼效率低下,導致營銷收益大幅降低,而人力總體成本上升,整體效益難提高的問題。

2、電商行業競爭大,成本投入與收益難平衡
另外經過這些年電商行業的不斷發展,以及在市場上熱度不斷提升,導致各類電子商務企業之間的營銷競爭日益激烈。因此在產品投入與廣告宣傳上企業成本越來越高,而通過營銷獲得的收益卻較低,二者難以平衡。

3、電商業務系統整合難
還有個比較重要的難題就是電商業務系統整合的問題,眾所周知電商除了線上接待與回訪,還涉及到訂單業務、其他企業管理業務系統等,這就需要企業將線上下線的業務相結合,從而高效有序的管理線上客戶與相應的業務。但目前大多電商企業還是沒有解決業務系統整合的問題。

企蜂外呼系統為企業提供基于固話、手機的軟硬一體化的通信解決方案;支持移動、聯通、電信三大運營商;支持4G全網通,四卡智能切換,提供開放的API接口,快捷方便接入第三方軟件。

1、來電彈屏

坐席可能每天要面對大量的客戶,迅速地知道來話客戶的身份背景資料。將在很大程度上決定其服務質量。通過來電顯示功能,將相關資料迅速自動顯示在屏幕上。

2、全程錄音

系統對每通電話進行錄音,一方面作為公司對坐席的考核憑證;另一方面可為用戶后續投訴留下證據材料。

3、工單流轉

坐席在服務客戶時,可記錄工單類型及工單信息,并派單至相應部門或人員進行處理,有效將整體業務流程串接起來。

系統可對坐席話務量及完成的業務量進行統計,并提供圖形化導出功能。
電銷外呼系統配合能透明管理績效,知識庫促進成長,管理人員實時全面了解每個銷售人員每天工作量數據、各類客戶的聯系結果、簽約金額報表,真正實現管理透明化。隨時聽取錄音,各級成員隨時聽取通話錄音,從錄音中總結不足,為下一次的溝通做好充足策略儲備。線上及時點評指導,管理者隨時隨地線上點評成員客戶線索,工作計劃,指導工作開展,及時幫助成員提高業績。

企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品,構建多場景的企業數智化。慧營銷作為主要板塊,能實現以下功能:

慧營銷,賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺。客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全。


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