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上海外呼中繼線路

中繼線是指連接終端用戶的交換機、集團電話或普通電話機等與運營商交換機的電話線路，統稱為中繼線。數字中繼是利用數字信道傳輸數據信號的數據傳輸網。它的主要作用是向用戶提供永久性，和半永久性連接的數字數據傳輸信道。既可用于計算機之間的通信，也可用于傳送數字化傳真，數字話音，數字圖像信號或其它數字化信號。

呼叫中心使用的中繼線路有哪些？

1、模擬中繼線（模擬電話線）：即家庭常用的固定電話線路，一條線，對應一個號碼。一般坐席比較少的呼叫中心可以采用模擬中繼線，假如你公司的呼叫中心有10個人要用電話，那就需要申請10根線。

2、數字中繼線（E1線）：也叫E1線、ISDN、30B+D，一根E1線路，能同時支持30路通話，相當于普通的30路模擬線路。相當于把30根普通電話線，整成一根線。這種線路在呼叫中心中用得最廣，因為一根E1線可以同時支持30路通話。

IMS線路：IMS線路是運營商新推的一種，基于SIP協議注冊核心網的線路。SIP協議是互聯網協議，不是電信專家制定的。也不是為運營商制定的。它基于SIP，與接入無關，符合網絡向多種終端多種接入統一控制核心網多種應用的網絡體系結構演變的發展方向，使得多種業務能同時進行交互，以形成一個更加靈活的通信平臺。
中繼線可以使用戶的多個外線號碼連為一體，對外只需要公布一個號碼，這個功能適合大公司使用提高企業形象。

慧營銷通過建立起高效的呼叫中心績效管理生態圈，將呼叫中心的戰略轉化成一整套可執行的績效衡量標準與體系，來引導和激勵員工努力的方向。績效管理是管理者與員工雙方就目標及如何實現目標達成共識，并協助員工達成目標的管理方法；績效管理的主旨是系統思考和持續改進，包括了以下主要步驟和流程：

績效目標分解設定

主要工作是通過平衡記分卡、行業標桿等工具，系統地溝通，就不同部門及崗位的績效目標達成共識，使績效指標成為上下級溝通的重要語言。在此階段，需要關注以下幾點：指標的設定應從客戶感知的角度出發；指標的設定要考慮數據的來源；對崗位指標的設定需要考慮跨部門工作流程、部門內工作流程及具體的崗位職責。

跟進輔導

本階段的主要工作是通過建立監控點，收集信息，明確目標與現實之間的差距，分析解決問題的思路，制訂相應的改進行動計劃，并達成共識。通過跟進輔導與監督，給予員工以相應的支持，并適時控制績效進展，及時調整和優化。

績效評估

本階段工作的目的在于達成績效共識、指出員工的優點與不足、通過協商制訂針對性的改進計劃并明確各自的承諾與支持、同時就下一次評估的時間與衡量標準達成共識。很多的呼叫中心管理者在此階段缺乏必要的與員工的溝通和反饋，績效評估需要采用正式的方式與每一位員工進行溝通，以督促其改進和提升。

獎懲承兌

績效結果的應用包括人員培訓開發、工資與報酬、崗位調動與晉升、人力資源管理專題研究（如人員招聘等）、基礎管理的健全等。

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