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影響最后業(yè)績(jī)的可以是有意向客戶(hù)數(shù)量，可以是有意向客戶(hù)的轉(zhuǎn)化率1，可以是無(wú)意向客戶(hù)的的數(shù)量，也可以是無(wú)意向客戶(hù)的轉(zhuǎn)化率… 這里肯定有同學(xué)疑惑為什么我要把 *0 的客戶(hù)也要算上。這里如果我們減少這些*0的選項(xiàng)是不是也能提高最后業(yè)績(jī)？我們要思考的有很多。

理論上轉(zhuǎn)化率1肯定是大于轉(zhuǎn)化率2的，當(dāng)轉(zhuǎn)化率2肯定大于轉(zhuǎn)化率3時(shí)，如果我們提高有意向的客戶(hù)的數(shù)量理論上就能帶來(lái)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，如果我們?cè)诒ＷC有意向客戶(hù)比例不減少的情況下，提高無(wú)意向客戶(hù)的數(shù)量也能帶來(lái)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。

提高有意向客戶(hù)的方法可能是，挖掘用戶(hù)需求。數(shù)據(jù)接口層提供標(biāo)準(zhǔn)化接口，以及多種系統(tǒng)功能可實(shí)現(xiàn)與企業(yè)客戶(hù)資料對(duì)接同步，挖掘用戶(hù)需求不是夢(mèng)。

1、來(lái)電彈屏

坐席可能每天要面對(duì)大量的客戶(hù)，迅速地知道來(lái)話(huà)客戶(hù)的身份背景資料。將在很大程度上決定其服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)來(lái)電顯示功能，將相關(guān)資料迅速自動(dòng)顯示在屏幕上。

2、全程錄音

系統(tǒng)對(duì)每通電話(huà)進(jìn)行錄音，一方面作為公司對(duì)坐席的考核憑證；另一方面可為用戶(hù)后續(xù)投訴留下證據(jù)材料。

3、工單流轉(zhuǎn)

坐席在服務(wù)客戶(hù)時(shí)，可記錄工單類(lèi)型及工單信息，并派單至相應(yīng)部門(mén)或人員進(jìn)行處理，有效將整體業(yè)務(wù)流程串接起來(lái)。

系統(tǒng)可對(duì)坐席話(huà)務(wù)量及完成的業(yè)務(wù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并提供圖形化導(dǎo)出功能。
電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)配合能透明管理績(jī)效，知識(shí)庫(kù)促進(jìn)成長(zhǎng)，管理人員實(shí)時(shí)全面了解每個(gè)銷(xiāo)售人員每天工作量數(shù)據(jù)、各類(lèi)客戶(hù)的聯(lián)系結(jié)果、簽約金額報(bào)表，真正實(shí)現(xiàn)管理透明化。隨時(shí)聽(tīng)取錄音，各級(jí)成員隨時(shí)聽(tīng)取通話(huà)錄音，從錄音中總結(jié)不足，為下一次的溝通做好充足策略?xún)?chǔ)備。線(xiàn)上及時(shí)點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)，管理者隨時(shí)隨地線(xiàn)上點(diǎn)評(píng)成員客戶(hù)線(xiàn)索，工作計(jì)劃，指導(dǎo)工作開(kāi)展，及時(shí)幫助成員提高業(yè)績(jī)。

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