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外呼系統(tǒng)是企業(yè)面對客戶最有效的溝通方案，由于市場激烈競爭，如今外呼系統(tǒng)服務(wù)商越來越多，企業(yè)如何才能選擇最佳的外呼系統(tǒng)平臺方案呢，慧營銷外呼系統(tǒng)及機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)效益提升，完成團(tuán)隊管理。

企業(yè)選擇合適的外呼系統(tǒng)需要有以下特點(diǎn)：

1、功能要更簡單，實用，不太復(fù)雜?；蹱I銷軟件易學(xué)、易用、易維護(hù)。用不上的功能和花哨的工作界面盡量剔除掉。

2、使用外呼系統(tǒng)平臺的只是一個部門，這個部門與企業(yè)的其他部門協(xié)同工作，才能發(fā)揮它的作用。企業(yè)不可能在運(yùn)營、管理和維護(hù)方面投入很高的人力、資金和成本。這就要求企業(yè)級外呼系統(tǒng)不能過于龐大和復(fù)雜。企業(yè)級外呼系統(tǒng)應(yīng)盡可能將復(fù)雜的技術(shù)和接口封裝起來，盡量采用整合的、一個廠商的設(shè)備和軟件，避免多廠商設(shè)備和軟件的集成。管理工具和界面盡可能"傻瓜化"。

3、企業(yè)級外呼系統(tǒng)平臺的維護(hù)復(fù)雜性一定要低，有簡單易學(xué)的工具。二次開發(fā)平臺要較高，直接面向企業(yè)的應(yīng)用，并且對開發(fā)人員的要求不高。

4、與電信運(yùn)營商，外呼系統(tǒng)外包商以及大型的銀行等相比，企業(yè)的規(guī)模越小，越要能快速適應(yīng)市場進(jìn)行調(diào)整和變化。這就要求當(dāng)企業(yè)級外呼系統(tǒng)需要進(jìn)行調(diào)整時（如座席、IVR、ACD等），維護(hù)或管理人員就能根據(jù)需求方便地配置系統(tǒng)。因此，企業(yè)級外呼系統(tǒng)的系統(tǒng)管理工具不僅需要可以靈活地更改系統(tǒng)的各種設(shè)置，而且還必須簡單、易學(xué)和易用。

5、實施快速，快速見效，解決企業(yè)緊迫問題：要求安裝、實施以及投入運(yùn)營的時間短。

6、能夠承受的價格，功能需要可以定制，對于小企業(yè)，價格不能太貴。

7、足夠的穩(wěn)定性，快速的恢復(fù)：企業(yè)級用戶不但要求系統(tǒng)有足夠的穩(wěn)定性，而且系統(tǒng)癱瘓或者停電后，網(wǎng)管人員可以迅速恢復(fù)。目前，好的外呼系統(tǒng)的恢復(fù)已經(jīng)能夠做到象恢復(fù)交換機(jī)一樣，只需按一個啟動鍵即可在一分鐘內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)。

外呼系統(tǒng)

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