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從企業(yè)和客戶相識到建立起業(yè)務關系，到最終的業(yè)務關系結束的過程叫做客戶生命周期?？蛻羯芷诘拈_始到結束包括了以下幾個過程：發(fā)現客戶、成為潛在客戶、是否有意向的客戶、建立起交易的客戶、歷史客戶等過程。當然，由于各式各樣的條件和因素限制，每名客戶都需要采取不同的策略方針，利用好慧營銷客服系統(tǒng)管理軟件，才能更好的實現客戶的高效管理。

對于企業(yè)銷售人員來說，客戶生命周期不僅會影響到客戶的成交率，還會影響到企業(yè)銷售部門的業(yè)績。那么如何延長客戶生命周期來增加客戶成交率、如何高效率與客戶成單、如何通過縮短不必要的時間來完成交易，這些都是比較重要的因素，下面慧營銷crm來給大家講解一下，如何通過企業(yè)客戶管理軟件提升客戶生命周期的價值。

慧營銷crm:通過客服系統(tǒng)管理軟件實現客戶生命周期

（一）、實現客戶分類

許多企業(yè)都希望通過引入crm企業(yè)管理軟件來降低客戶管理的難度和提升服務質量，提升客戶管理效率的前提是需要進行有效的客戶分類，所以想要提升客戶生命周期的價值就必須根據客戶情況進行分類管理。不同的客戶階段，企業(yè)可以運用crm軟件進行客戶群體劃分，采取不同的銷售方式，例如可以通過上述提到的五種生命周期過程進行客戶分類，針對每個過程的客戶群體，采取不同的銷售方式。并且隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶的量也會隨之增加，那么利用系統(tǒng)進行客戶分類就很有必要了，做到不錯漏一名客戶，給客戶服務良好的體驗，有效提高企業(yè)銷售的成單率。

（二）、客戶數據錄入后的展示

將客戶數據錄入到系統(tǒng)中并成功分類后，可以根據客戶的實際情況對客戶發(fā)展的階段進行判斷，在企業(yè)銷售管理軟件中，客戶的發(fā)展階段可以通過軟件中的視圖、報表、統(tǒng)計圖等方式直觀的顯示在軟件中，并且還可以顯示處在每個階段的客戶數量，幫助企業(yè)管理人員快速分辨出不同階段的客戶數量，從而有效調整銷售策略，也方便相關人員進行資料整理時的查詢和操作。

（三）、針對性服務

在進行客戶分類之后，可以根據不同階段的客戶實現不一樣的銷售方式。例如：初期購買產品的客戶，可以根據客戶的實際情況適當的進行產品優(yōu)惠，而對于長期穩(wěn)定購買產品的客戶，可以采用多買多送的策略，提高客戶購買欲望，從而促進企業(yè)發(fā)展。

慧營銷客服系統(tǒng)管理軟件對客戶生命周期的管理，可以幫助企業(yè)在對客戶管理的工作上更為高效，讓雜亂、繁瑣的工作變得整潔、簡單，還能幫助企業(yè)管理方面的潛在問題，從而提升客戶生命周期的價值。
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