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電銷團隊系統(tǒng)

隨著社會的發(fā)展企業(yè)充分意識到客戶資源價值，在此同時，也越來越重視對于客戶資源的有效管理和利用，因此很多企業(yè)引進電銷團隊系統(tǒng)來對客戶資源進行有效的挖掘和利用。通過電銷團隊系統(tǒng)對客戶的資源進行積極的尋找搜集，把客戶資源作為企業(yè)資產(chǎn)來管理，這些方法都有助于企業(yè)更好的管理、利用客戶資源。

談企業(yè)如何用好CRM盤活客戶資源

而一款電銷團隊系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)細分客戶檔案群體，完善客戶檔案資料，維護大客戶。通過對客戶聯(lián)系方式、興趣愛好和所從事行業(yè)，公司信息，等進行記錄，來做到對客戶及時聯(lián)絡，定期維護和有針對性的營銷。這不僅讓企業(yè)開拓了客戶，也為公司經(jīng)營決策提供了有效支撐。慧營銷CRM 的應用對企業(yè)客戶檔管理工作事半功倍，為企業(yè)提高了效率。

完善的客戶資料管理

建立一套完整的顧客信息系統(tǒng)是客戶滿意經(jīng)營首先要做的事情，這能幫助企業(yè)隨時了解顧客的狀態(tài)和動態(tài)。企業(yè)必須像了解企業(yè)產(chǎn)品一樣了解顧客，像管理其他資源一樣對顧客進行管理，對企業(yè)來說，客戶價值天生就是不平等的。既然如此，那么找出能夠為企業(yè)創(chuàng)造巨額利潤的最大盈利客戶，就是企業(yè)增長利潤事半功倍的最好方式。因此對客戶也要制定針對性的策略，慧營銷CRM 能夠準確詳細地記錄公司的每一位客戶的信息，以及每一次客戶與公司成交訂單的情況，由此可以進行快速精準的數(shù)據(jù)分析，根據(jù)客戶的多次成交訂單來計算總額，將客戶區(qū)分為高端客戶、大客戶、中等客戶、小客戶等不同的類別。

合理的客戶分類劃分

通過慧營銷CRM 的數(shù)據(jù)庫檔案管理，銷售人員的的客戶資源可以集中匯總至公司，公司據(jù)此不但可以通過分析客戶資源調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略和營銷策略，同時也牢牢掌握了客戶資源。即便在員工離職帶走客戶后，公司也可以盡可能快了解到到底是帶走了哪些客戶，對這些客戶的相關資料也將一目了然。公司可依據(jù)客戶資料分析，采取相應策略，重新請回客戶。相反，客戶資料如果沒有進行數(shù)據(jù)庫的管理，公司不僅難以系統(tǒng)地管理客戶資源，在員工離職帶走客戶后，甚至不知道帶走了哪些客戶，也不了解這些客戶相關資料如何，因此也必將影響到公司下一步采取的應對之策。

用生命周期區(qū)別客戶

在不同的客戶生命周期階段，客戶為企業(yè)創(chuàng)造的價值是不同的。慧營銷CRM 根據(jù)客戶在整個生命周期里為企業(yè)創(chuàng)造的價值來區(qū)分客戶種類的。客戶生命周期是指一個客戶開始對企業(yè)進行了解或企業(yè)欲對某一客戶進行開發(fā)開始，直到客戶與企業(yè)的業(yè)務關系完全終止且與之相關的事宜完全處理完畢的這段時間。慧營銷CRM 既可以記錄客戶為企業(yè)創(chuàng)造的歷史價值，也可以根據(jù)記錄的客戶需求來推測客戶的未來價值，從而可以找出那些既為企業(yè)做出了重要貢獻，又對企業(yè)的產(chǎn)品有更多需求的貴賓型客戶，這些客戶代表著企業(yè)業(yè)務的核心，是企業(yè)終身價值最高的客戶。
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