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客戶關系管理軟件crm

客戶是企業生存和發展的基礎，市場競爭的實質其實就是爭奪客戶資源。由于當下競爭加大了企業贏得新客戶的難度和成本，使越來越多的企業轉向保持老客戶。把營銷重點放在獲利較為豐厚的客戶群上，即使不在新客戶上投資，企業也能夠實現大部分的盈利目標。因此，客戶關系管理軟件crm的主要作用在于降低客戶流失率，實現客戶價值的最大化。

如何利用客戶關系管理軟件crm客戶生命周期管理有效降低客戶流失率客戶關系管理軟件crm系統通過把客戶生命周期管理與客戶價值管理相結合，可以有效控制階段轉化效率、保障分類客戶的策略一致性、更好的維護客戶忠誠度；同時從客戶多方面建立客戶價值評價體系，使企業把有限資源投入到最具產出的客戶上，并且保證不同價值客戶的滿意度，真正幫助企業實現開源節流，提高客戶忠誠度的目的。下面以慧營銷客戶關系管理軟件crm為例進行簡單說明。

針對不同客戶類型進行定制化管理

整理潛在客戶并不是簡單的分類，我們需要從數據中挑選出準目標，這些準目標客戶需要優先處理，重點開拓。劃分出忠誠客戶，了解詳細信息。由于企業所在的行業性質不一樣，所以忠誠客戶的定義不能一概而論，企業應該根據自己行業的特性定義忠誠客戶。然后就可以細化忠誠客戶的信息，比如客戶姓名、年齡、性別、所在行業、職位、所處地域、聯系方式、愛好、購買歷史、住址等等。慧營銷客戶關系管理軟件crm能夠從公司網站上自動收集客戶需求，并在數分鐘內分配給對應銷售人員，以便銷售人員及時跟蹤并捕獲潛在客戶。此外，銷售人員可以通過客戶關系管理軟件crm發送郵件、手機短信等表達對客戶的關懷，可以讓銷售人員有更多的機會獲得客戶的認可。

判斷客戶價值及時跟進

企業需要以全生命周期的觀念，來看待客戶、評價客戶和維系、管理客戶，同時通過對客戶價值理論的理解加以實踐。客戶忠誠于企業必然會處于一種狀態上，因此通過客戶關系管理軟件crm可以幫助企業清楚的認識到客戶目前所處的狀態，才能提升客戶的忠誠度。慧營銷客戶關系管理軟件crm可以看到客戶處于生命周期哪個階段，哪個階段的客戶有多少；哪些客戶價值高、潛力大，需要重點維護，哪些客戶快要流失，需要盡快維護；企業不同部門人員都做了哪些工作，客戶反應如何等等均一目了然。慧營銷客戶關系管理軟件crm記錄商機變為成交客戶的中間過程都能做到詳細的記錄，這樣就有利于銷售人員盡快進行客戶關懷，找出原因、采取措施、挽留客戶。客戶關系管理軟件crm系統為實現以客戶為中心提供了充分且方便獲得的信息支持；同時，還提供營銷管理和工作支持，使理念、流程和信息緊密結合，以幫助企業構建新型的營銷方式。
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