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電話營銷工具

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電話營銷工具就是外呼機器人就是替人打電話的嗎?其實不然,我們從外呼場景來看,就可以有比較明晰的認識。

現目前,需要外呼的場景主要有這么幾類:電銷、催收、通知、回訪、核驗。

慧營銷:電話營銷工具就是機器人打電話嗎?

1、電銷:通常,呼叫中心的客服需要對電話號碼列表進行盲打,尋找和判斷出有意向和值得跟進的客戶,向有需求客戶進行信息觸達,本質上屬于營銷,但因為精準營銷號碼不夠精準,從而也導致了需要客服撥打大量陌生號碼做第一輪的初篩。在做初篩時,一般的接通率極其低,意向客戶比例也較少,大量的重復工作浪費了不少時間卻是無用功。這時,電話營銷工具就可派上用場,在這個需求場景下,電話營銷工具可以把不精準的數據進行機器初篩,得到相對精準的數據,類似于數據清洗,以幫助人工進行去偽存真獲取真實的銷售線索。

2、催收和通知:概括而言,催收的場景需求和通知屬于同一類,都是進行告知、通知接聽方一些他們需要知曉的信息,接聽方的反饋分類也比較簡單:知曉并同意或拒絕。這類場景下,通常所需要的話術輪數較短,引導和目的明確,通話內容高重復度。為了減輕重復低效的工作量,電話營銷工具可以發揮很好的作用。除此之外還有一些O2O服務類通知等,電話營銷工具也可以代替人工進行通知。

3、回訪和核驗:在很多業務場景里,客服需要給公司或網站的注冊用戶和服務客戶一一回撥電話,進行服務回訪和身份核驗。比如保險類的訂單確認、4S店服務回訪、部分2B業務網站注冊確認等。這類場景下,對話輪數相對較長,但接打電話雙方都更認同遵循固定流程的話術,目的和意圖明確,通話內容高度重復,很適合電話營銷工具撥打,用以減輕客服人員重復工作量,提升工作效率。

電話作為企業與客戶最主要的觸達方式,每天需要接觸海量的客戶,如果全部使用人工客服操作,勢必需要大量的人力成本及設備成本,不利于企業降本發展,且在增效方面,人工客服在面對大量重復機械的溝通操作方面,效率顯然低于使用電話營銷工具,且未來隨著AI技術水平的進一步提升,電話營銷工具所能達到的替代面將更廣,也將在企業內逐步達到普及。
外呼系統

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